Çözüldü

Vodafone Faturamda Haksız Hat Açtırma Ücreti Ve Açıklanmayan 72 TL

Esmanur

103

Vodafone faturalı hattıma ait Nisan ayı faturam bugün kesildi ve faturada ciddi tutarsızlıklar ve haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Uygulama içerisinde “Hat Kısıtlama” özelliğini hiç kullanmamış olmama rağmen faturama 212,70 TL “Hat Açtırma Ücreti” yansıtılmış durumda. Böyle bir işlemi bilerek yapmadım, yaptıysam bile bunun için onay vereceğim bir ekran çıkması ve net şekilde ücret bilgisinin gösterilmesi gerekirdi.

Ayrıca Vodafone uygulamasında ilgili ekranda bu işlemin bedeli 183,68 TL olarak beyan edilirken, faturada çok daha yüksek bir tutar olan 212,70 TL alınmıştır. Kendi uygulamasında farklı, faturada farklı bir ücret yansıtılması tüketiciyi açıkça yanıltmaktadır. Vergiler dahil olsa dahi, son kullanıcıya ödeyeceği net tutarın açıkça gösterilmemesi kanuna aykırıdır.

Ek olarak, fatura kalemlerini tek tek alt alta topladığımda çıkan tutar ile ana ekranda benden talep edilen toplam fatura tutarı arasında yaklaşık 72 TL’lik kaynağı belirsiz bir fark daha bulunmaktadır. Fatura detayında açıklaması bulunmayan bu farkın neye istinaden tahsil edildiğini anlamıyorum.

Milyonlarca abonesi olan bir kurumun, tamamen dijital bir “aç-kapa” işlemi üzerinden bu kadar yüksek ve tutarsız bedeller almasını kabul etmiyorum. Uygulamada görünen fiyat ile faturada tahsil edilen fiyatın bile birbirini tutmaması sebebiyle bu haksız kazanç sistemine itiraz ediyorum. 6649 ile biten hattıma yansıtılan, haksız olduğunu düşündüğüm “Hat Açtırma Ücreti” de dahil tüm fazla ve tutarsız tutarların tarafıma ivedilikle ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.

vodafone-faturamda-haksiz-hat-actirma-ucreti-ve-aciklanmayan-72-tl-4.jpg

vodafone-faturamda-haksiz-hat-actirma-ucreti-ve-aciklanmayan-72-tl-3.jpg

vodafone-faturamda-haksiz-hat-actirma-ucreti-ve-aciklanmayan-72-tl-2.jpg

vodafone-faturamda-haksiz-hat-actirma-ucreti-ve-aciklanmayan-72-tl-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi