to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Görünmeyen 3.473 TL İade Ve 4.050,25 TL Yanlış Ücret Talebi
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturam yaklaşık 550 TL civarında gelirken, bu ay 7 Kasım’da kesilen ekim dönemi faturam 4.050,25 TL olarak çıkarıldı. Fatura detayına baktığımda hiçbir aşım, ek paket, cihaz alımı veya ekstra bir ücret görünmüyor, sadece faturanın en altında 3.473 TL tutarında iade ifadesi yer alıyor. Bu faturayı şu ana kadar ödemedim.
Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine tobi üzerinden yazışarak ulaştım. Bana, bu tutarı ödememem gerektiği, faturamın düşeceği ve iadenin ay ay yansıyacağı söylendi. Bankadan ödeme yapmak istediğimde ise sistem 4.050 TL’lik tutarı onaylatıyor, 550 TL’lik normal bedeli kabul etmiyor. Tekrar görüştüğümde bu tutarın iade olduğu, tarafıma gönderilen link üzerinden hesabıma çekebileceğim söylendi. Verilen linkten 4–5 kez denememe rağmen işlem gerçekleşmedi, bir seferinde işlem oldu gibi göründü fakat borç-alacak sorgulaması yaptığımda iade tutarının kaybolduğunu, artık görünmediğini fark ettim.
Bu süreçte tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yine aynı cevabı verip ödeme yapmamam gerektiğini, kayıt oluşturulduğunu ve 24 saat içinde aranacağımı belirttiler, ancak hâlâ aranmadım. Bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle bugün numaramı Vodafone’dan başka bir operatöre taşıdım. İlgili hat numaram 0536*****09’dur.
Vodafone’dan talebim, ekim dönemine ait 4.050,25 TL’lik faturamın gerçek tutarı olan yaklaşık 550 TL’ye düşürülmesi ve fazla görünen 3.473 TL’nin IBAN hesabıma iade edilmesidir. Faturamın bu yanlış ve anlaşılmaz kısmının net biçimde açıklanmasını, tarafıma doğru bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattım için geriye dönük yaklaşık 24 aylık döneme ait olduğunu söyledikleri 3.473 TL tutarında ek bir borç çıkarıldığını öğrendim. Ben bugüne kadar tarifem neyse her ay düzenli olarak o tutarı ödedim, hiçbir eksik ödeme yapmadım ve geçmişe dönük borç olduğuna dair bana önceden hiçbir SMS, e‑posta ya da fatura bilgilendirmesi yapılmadı. 10 Kasım saat 15:25 civarında müşteri çözüm merkezini aradığımda, geçmiş yıllara ait faturalarda eksik tarifelendirme yapıldığını, bu yüzden şimdi benden geriye dönük ücret talep ettiklerini söylediler. Faturalandırmayı yapan birimin sorumluluğu olduğunu, bunun müşterinin sorunu olmadığını belirttiğimde ise buna rağmen bu borcu ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Kendi hatalı tarifelendirmelerinin bedelini müşteriye yansıtmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Her ay bana yansıtılan faturaları eksiksiz ödedim, bu nedenle geriye dönük çıkarılan 3.473 TL’lik borca itiraz ediyorum ve bu tutarın iptal edilmesini, hattıma herhangi bir ek ücret veya yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmeyecek, adil bir çözüm bekliyorum.
Vodafone hattım için yaklaşık 24 ay önce taahhütlü olarak aldığım cihazın tüm ödemelerini, taksitlerini ve gerekiyorsa cayma bedelini o dönemde yaparak hattımı kapattım. Aradan 24 ay geçtikten sonra Vodafone Çözüm Merkezi tarafından aranarak, sistem hatası nedeniyle o dönemde faturalandırılmadığı iddia edilen 3.473 TL’lik bir tutarın tarafıma geriye dönük olarak yansıtıldığı, bunun da 15.10.2024 tarihli fatura ile talep edildiği söylendi. Ayrıca ekte sunduğum faturada toplam borcun 4.050,25 TL olarak çıkarıldığını görüyorum. Temsilci, bu borcu ödemem gerektiğini, ödememem halinde avukat aracılığıyla icra takibine konu olabileceğini üstü kapalı bir şekilde belirterek beni adeta tehdit eder gibi konuştu. Ben de kendilerine 24 ay boyunca hiçbir şekilde bu borçtan bahsedilmediğini, eğer gerçekten bir sistem hatası varsa bunun sorumlusunun müşteri olamayacağını, üzerinden bu kadar zaman geçtikten sonra geriye dönük fatura çıkarılamayacağını ve bu şekilde müşterilerin mağdur edilemeyeceğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen “faturalandırmayı biz değil, sistem yapıyor” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Bu borcun, Vodafone’un kendi sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için kesinlikle kabul etmiyor ve tarafıma yansıtılan geriye dönük 3.473 TL’lik tutarın ve buna bağlı çıkarılan toplam 4.050,25 TL’lik fatura borcunun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yönelik avukat ve icra yönlendirmeleriyle yapılan baskı ve üstü kapalı tehdit içeren iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Konu hakkında CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum ve sürecin Vodafone tarafından müşteri lehine, adil ve şeffaf biçimde çözülmesini bekliyorum.
