to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat kullanıcısıydım. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kala kesilen faturama 325 TL fazla ücret yansıtıldı. İtiraz ettiğimde bu tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.
Ancak bu noktadan sonra süreç tam anlamıyla bir karmaşaya dönüştü. Konuyla ilgili 6–7 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım ve neredeyse her biri farklı, eksik veya yanlış bilgi verdi. Temsilcilerin büyük kısmının sürece hakim olmadığı, temel işlemleri dahi bilmediği çok net bir şekilde görülüyor.
Bir ay boyunca kimseden IBAN talebi gelmedi. Bir ay sonra ben aradığımda ise bu kez “IBAN istendi mi? ” şeklinde sorularla karşılaştım. İşlemi takip eden, süreci bilen tek bir yetkili olmadığı için müşteri, Vodafone içinde kendi dosyasının peşinden koşmak zorunda bırakılıyor.
IBAN paylaşmam için gönderilen sayfada iade tutarı 185 TL olarak görünüyordu, oysa bana iade edilmesi gereken tutar 325 TL idi. Bu farkı özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi, “Orada yazanı ciddiye almayın, size söylenen tutar yatırılır” diyerek yanlış ve sorumsuz bir yönlendirme yaptı. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım ve hesabıma eksik, 185 TL yatırıldı.
Burada dikkat çekmek istediğim bir diğer konu ise uygulanan çifte standarttır. Fatura ödemesi 1 gün geciktiğinde faiz işleten, hatta bu konuda defalarca arama yapan Vodafone’un; müşteriye yapılacak iade 1 ay geciktiğinde herhangi bir faiz veya telafi uygulamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterinin borcu olduğunda anında faiz ve takip başlatan bir sistemin, müşterinin alacağı söz konusu olduğunda aynı hassasiyeti göstermemesi büyük bir tutarsızlıktır.
Benim alacağım için de geciken süreye yönelik herhangi bir faiz ya da telafi uygulanıp uygulanmayacağı konusunda net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Faizin sadece müşterinin borcu söz konusu olduğunda mı geçerli olduğu, yoksa müşterinin alacağı için de aynı prensiplerin işletilip işletilmediğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Bu kadar basit bir iade işleminin, müşteri temsilcilerinin amatörlüğü ve bilgisizliği nedeniyle bu noktaya gelmesi Vodafone adına ciddi bir kurumsal zafiyet göstergesidir. Eksik iadenin tamamlanmasını, gecikme nedeniyle uygulanması gereken her türlü telafi adımının tarafıma bildirilmesini ve bu tür süreçleri yöneten ekiplerin daha profesyonel, eğitimli çalışanlardan oluşturulmasını bekliyorum.
Vodafone kadar güven vermeyen bir firma daha ülkemizde bulunmamaktadır. Benden üç defa 2.500 lira tutarında fatura tahsil ettiler. Hakkımı aylarca aradım; ancak maalesef sadece bir tane 2.500 liralık faturanın iade edileceğini söylediler. Benden IBAN istediler ve gün içinde iade işleminin gerçekleşe...
Vodafone faturalı hattım için Kasım 2025 dönemine ait faturama fazladan 22 TL yansıtıldığını fark ettim ve 1 Aralık’ta bu konuyla ilgili şikayetimi iletmiştim. Görüşmemizin ardından bana fazla alınan bu ücretin banka hesabıma iade edileceği söylendi. 1–2 Aralık tarihinde müşteri hizmetleriyle tekra...
Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak Nisan ayında başladığım 3760 TL'lik iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı. Talebim; 1000 TL'lik haksız alınan aidat ve müşteri temsilcisinin yanıltıcı beyanı nedeniyle oluşan 2760 TL'lik fazla fatura bedelinin iadesine ilişkindir. Temsilci, 480 TL'lik faturamın 250 ...
Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra, 16.04.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için işlem yaptırdım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedelini sordum; bana en fazla 160 TL civarında olacağı ve sadece bir aylık cayma bedeli yansıyacağı açı...
Yorumlar