Faturamda 8.000 TL Artış Ve İade Bedelinin Yanlış Yansıtılması

Vodafone hattım faturalı ve iki aydır faturalarımda ciddi tutarsızlıklar yaşıyorum. Firmanızdan bir cihaz aldım, daha sonra cihazı iade ettim; ancak bu iade bedeli Kasım ayında fatura borcuma yansıtıldı. Normalde faturamın yaklaşık 2.700 TL civarında olması gerekirken, Kasım ayında faturam 4.000 TL’yi gördü, Aralık ayında ise 8.000 TL’ye çıktı. Aylık cihaz ödemem 1.700 TL olmasına rağmen, faturama kafalarına göre başlık açarak farklı kalemler eklenmiş gibi görünüyor.

Çözüm merkeziyle ve müşteri temsilcilerinizle defalarca görüştüm, web üzerinden de şikayet oluşturdum ancak hiçbir şekilde net bir çözüm alamadım. Tarafıma 3.045 TL ödeme yapıldığı ve iade gerçekleştirildiği söyleniyor, hatta Aralık ayında hesabıma ödeme yapıldığını iddia ediyorsunuz. “Elinizde dekont var mı?” diye soruluyor ama bana böyle bir ödeme hiçbir şekilde ulaşmadı. Ne Kasım ayında ne Aralık ayında hesabıma yatan herhangi bir ödeme yok.

Sistem kayıtlarınızdan da görebileceğiniz gibi, bu süreçte 20’den fazla kez arama yaptım. Buna rağmen kayıtlarınızda “müşteri bilgilendirildi” ibaresi yer alıyor, fakat ben hiçbir şekilde doğru düzgün bilgilendirilmedim.
Ben sadece aldığım hizmetin gerçek ve doğru bedelini ödemek istiyorum. Cihaz iadesi nedeniyle yapıldığı söylenen iadelerin faturama misliyle yüklenmesini, kafalarına göre yeni kalemler eklenerek haksız kazanç elde edilmesini kabul etmiyorum. Hattıma ait son iki aydaki tüm faturaların detaylı olarak incelenmesini, cihaz iadesiyle ilgili tüm yanlış ve haksız tutarların iptal edilmesini, tarafıma gerçekte yapılmayan 3.045 TL ödeme bilgisinin düzeltilmesini ve faturalarımın gerçek kullanımım ve sözleştiğim tutarlar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Geçen ay kendi prosedürlerinde bulunan bir kereye mahsus fatura aşımının kendileri tarafından karşılandığını belirterek faturamı karşıladılar; ancak bu ay 8.500 TL faturam var, bunun açıklamasını istiyorum. Neye göre bu fatura bana yansıtılıyor? Memnuniyetsizliğim nedeniyle Vodafone’dan çıkmak istiyorum; ayrıca para yansıtacaksınız, eğer ki hata ise bu işlemler veya tutar her ay arayıp size yalvarmalı mıyım?

Hattım numarasıyla adına kayıtlıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.