to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan 4.385 TL Aşım Ücretinin İptali
0543 *** ** ** numaralı Vodafone hattıma 22 Temmuz 2026 tarihli faturada 4.385 TL “adımlı aşım ücreti” adı altında bir tutar yansıtılmıştır. Bu tutarla ilgili olarak öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, onayım da alınmamıştır.
Eğer önceden haber verilmiş ve onayım istenmiş olsaydı, bu kadar yüksek bir tutar ödemek yerine çok daha düşük bir ücretle ek internet paketi almayı tercih ederdim. Bu durum Tüketici Hakları'na aykırıdır ve müşteri aleyhine bir uygulamadır.
Tarafıma yansıtılan bu adımlı aşım ücretinin haksız ve hukuka aykırı olduğu açıktır. Bu nedenle söz konusu tutarın faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.
Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda internet kullanımım için herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadan aşım gerçekleşmiş ve bunun sonucunda ağustos dönemine ait faturam yaklaşık 3.800 TL olarak yansıtılmıştır. Normalde internet aşımı uyarısı alsaydım çok daha uygun bir ek internet paketi satın alarak bu tutarın oluşmasını engelleyebilirdim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, gerçek kullanımım karşılığı olan makul tutarı ödemek istediğimi, bilgilendirme yapılmadığı için bu faturayı kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmayacağı, güncel fatura tutarının tamamını ödemem gerektiği söylendi.
Herhangi bir ek paket teklifi veya aşım uyarısı almadan bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmam sebebiyle mağdur oldum. İnternet aşımı nedeniyle yansıtılan tutarın, bilgilendirme eksikliği de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Bu haksız ve yasaya aykırı olan durumun düzeltilmemesi halinde CİMER başta olmak üzere gerekli olan tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
