Vodafone Faturamda Belirtilen 240 TL Ek Kullanım Ücreti Açıklanmalı Ve İptal Edilsin

Vodafone hattıma ait Kasım 2026 dönemine ilişkin faturamı incelediğimde, “Ek Kullanımlar” adı altında 240 TL tutarında ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın hangi hizmetlerden, aboneliklerden veya paketlerden kaynaklandığı konusunda tarafıma hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı.

Ücretin detaylarını görebilmek ve kullanmadığım ücretli servisleri iptal edebilmek için Vodafone Yanımda uygulamasını ve tobi üzerinden müşteri hizmetlerini kullandım. Ancak tobi, işlem yapabilmem için tekrar Vodafone Yanımda uygulamasına veya web sitesine yönlendirmekten başka bir şey yapmadı ve somut bir çözüm sunmadı. Uygulamadaki Ek Paketler bölümünde de, mevcut aboneliklerimi görüntüleyip iptal edebileceğim bir alan yerine sadece yeni ücretli paketlerin satışının yapıldığını gördüm.

Bir Vodafone müşterisi olarak, kendi hattımda aktif olan ücretli servisleri görememem ve istemediğim hizmetleri kolayca iptal edemem kabul edilebilir bir durum değildir. Bursa / Osmangazi’de kullandığım hattıma ait Kasım 2026 faturasında görünen 240 TL’lik “Ek Kullanımlar” kaleminin hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Hattımda şu anda aktif olan tüm ücretli servis ve aboneliklerin tek tek bildirilmesini, onayım dışında başlatılmış veya fiilen kullanmadığım tüm ücretli aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda haksız veya açık onayım olmadan tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ana tarifemin ve mevcut internet paketimin iptal edilmesini istemiyorum; sadece bilgim ve açık onayım olmadan devreye alınan ücretli içerik servislerine veya ek aboneliklere dahil edilmememin sağlanmasını bekliyorum.

İlgili faturanın tam ekran görüntüsünü ve 240 TL tutarındaki Ek Kullanımlar kaleminin detaylarını gösteren ekran görüntüsünü ekliyorum. Bu ekran görüntüleri üzerinden konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve gerekli iptal/iadelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.

Bu konuda, hazır kalıp ve standart müşteri hizmetleri yanıtları yerine, sorunun nedenini açıklayan ve hangi işlem veya düzeltmenin yapıldığını net şekilde belirten somut ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.