Vodafone’da Onaysız Ek Ücretler Sürekli Yansıyor Ve İptal Taleplerim Gözardı Ediliyor

Vodafone mobil hattım üzerinden Nisan 2026’dan bu yana faturalarıma “Ek Hizmet/Ek Kullanım” adı altında bilgim ve açık onayım olmaksızın düzenli olarak ek ücretler yansıtılmaktadır. Aylık yaklaşık 585 TL tutarındaki bu ek ücretler nedeniyle özellikle son aylarda faturalarım olağan dışı şekilde yükselmiştir.

Bu süreçte herhangi bir ek hizmet, içerik aboneliği, paket ya da benzeri bir ürüne bilerek ve isteyerek onay vermedim. Nisan 2026 tarihinden itibaren her ay, defalarca kez Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüşme yaptım ve hattım üzerindeki bilgim ve onayım dışında oluşturulmuş tüm aboneliklerin iptal edilmesini, ayrıca faturaya yansıtma/mobil ödeme özelliğinin tamamen ve kalıcı olarak kapatılmasını açıkça talep ettim.

Her görüşmemde, müşteri temsilcileri tarafından ilgili işlemlerin kapatıldığı, aboneliklerin iptal edildiği ve bir sonraki faturama bu şekilde herhangi bir ücret yansımayacağı tarafıma net şekilde bildirildi. Buna rağmen takip eden aylarda aynı veya benzer tutarlarda ek kullanım ücretleri faturalarıma yeniden yansıtıldı ve bu bedelleri ödemek zorunda bırakıldım. Yani hem hattımda istemediğim işlemler devam etmiş, hem de tarafıma verilen bilgilendirmelere rağmen problem tekrar tekrar yaşanmıştır.

Bu kapsamda, Nisan 2026 tarihinden bugüne kadar faturalarıma yansıtılan tüm “Ek Kullanımlar/Ek Hizmetler” bedellerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, bu ücretlerin hangi hizmet, abonelik veya işlem nedeniyle, hangi tarihte, hangi yöntemle ve hangi açık onayım alınarak başlatıldığının tarafıma belgeleriyle açıklanmasını talep ediyorum. Tarafımın açık onayı bulunmayan tüm abonelik ve hizmetlerin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, mobil ödeme/faturaya yansıtma ve üçüncü taraf hizmetlere ilişkin tüm ücretlendirmelerin hattımda kalıcı olarak engellenmesini istiyorum.

Ayrıca Nisan 2026 tarihinden itibaren bilgim ve açık onayım dışında tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, daha önce yaptığım müşteri hizmetleri başvurularının ve tarafıma verilen “ücretlendirme tekrar yapılmayacaktır” yönündeki bilgilendirmelerin incelenmesini, bu beyanlara rağmen aynı ücretlerin neden tekrar tekrar yansıtıldığının araştırılmasını ve yaşadığım maddi mağduriyet ile uğradığım zararın giderilmesini bekliyorum.