Vodafone Faturamda Beklenmedik 390 TL Aşım Ücreti İptali İçin Şikayet

Vodafone hattım için yıllardır İstanbul Beyoğlu’nda aynı bölgede kullanımla düzenli olarak ortalama 250 TL civarında fatura öderken, bu ay hattıma 647 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutar farkının aşım ücretinden kaynaklandığını söylediler; ancak tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 1 GB bile kullanmadığımı bildiğim bir kullanım için yaklaşık 390 TL fark ödemem isteniyor.

Görüşmemizde, yılda bir defa aşım tutarının silinebildiği, fakat bu yıl hiçbir şekilde böyle bir talepte bulunmamış olmama rağmen bu haktan yararlanamayacağım söylendi ve duruma hakim olmadığımı ifade ederek yardımcı olmadılar. Ne gerçekten ne kadar ve nasıl bir aşım olduğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama alabildim ne de makul bir çözüm sunuldu.

Şu an çalışmıyor olmam nedeniyle maddi durumum bu kadar yüksek ve beklenmedik bir faturayı ödemeye elverişli değildir. İstanbul Beyoğlu bölgesinde, yıllardır aynı kullanım düzeniyle devam ettiğim halde bu şekilde yüksek ve gerekçesi belirsiz bir aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu ay faturama eklenen aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve hattımın kullanım ile ücretlendirme detaylarının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.