to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Aşım Ücreti Ve İade Taleplerime Olumsuz Yanıt
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattı alalı çok uzun bir süre olmamasına rağmen, faturama yaklaşık 680 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Tarihini tam olarak hatırlamıyorum ancak bu problem yaklaşık 1,5–2 haftadır devam ediyor.
Bu aşımı kesinlikle bilerek ve isteyerek yapmadım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bir kez iade yaptıklarını, bundan sonra hiçbir şekilde iade veya düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Defalarca durumu izah etmeme ve bu kullanımın kasıtlı olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bu süreçle ilgili olarak gerekli dokümanları ve kayıtları da çıkarttırıp şikayet sürecinde kullanmayı düşünüyorum. Hem tutarın yüksekliği hem de bu hatanın kasıtlı olmaması nedeniyle faturama yansıtılan 680 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
