to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Aşırı Artış Ve Tokça Köyünde Şebeke Sorunları
Vodafone faturalı hatta sahibiyim ve Red'li 40 GB paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bitişine yakın olduğum bu dönemde yaklaşık 630 TL civarında ödediğim faturam için dün Vodafone tarafından arandım ve bundan sonra 800 TL’nin üzerinde bir tutar ödemem gerektiği söylendi. Paket içeriğim ve internet kullanım hakkım artmamasına rağmen bu kadar yüksek bir zam yapılmasını kabul edemiyorum.
Ayrıca Tokça köyünde bulunduğum bölgede şebeke çekimi de oldukça yetersiz. Hem konuşma kalitesi düşüyor hem de mobil internet bağlantısı sık sık kopuyor. Yani ödediğim ücret artarken hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme yok.
Faturama yansıtılmak istenen zammın gözden geçirilerek makul bir seviyeye indirilmesini ve mevcut paketim için bana uygun bir indirim sağlanmasını, ayrıca Tokça köyündeki çekim sorunlarının da incelenip gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone kullanıcısıyım ve Red'li tarifedeyim. Tarifemin bitiş tarihi yaklaşırken tarafıma sürekli yüksek tutarlı yeni teklif SMS’leri geliyor ve aramalar yapılıyor. Bana özellikle 40 GB internet için yaklaşık 855 TL civarında fatura ödeyeceğim yönünde teklifler sunuluyor. Hatta 630 TL civarı ve yine 40 GB içeren teklifler de iletildi ancak bunların da çok yüksek olduğunu düşünüyorum.
Bulunduğum bölgede hat çekim sorunu yaşarken bu kadar yüksek tutarlı tarifelerin teklif edilmesi beni rahatsız ediyor. İnternet çoğu zaman sağlıklı çekmediği için paketlerimi verimli kullanamıyorum ve bu fiyatları haklı bulmuyorum. Bayi, SMS ve telefon aramaları üzerinden defalarca bu tekliflerle karşılaştım ve kabul etmek istemediğimi belirtmeme rağmen daha makul bir seçenek sunulmadı.
Ben, hattım için kullanabildiğim hizmete uygun, çok daha makul ve bütçemi zorlamayacak bir fatura tutarı ile yeni bir tarife sunulmasını ve tarafıma yüksek fiyatlı paketlerin ısrarla önerilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
