Vodafone Faturamda 560 TL Görünürken 582 TL Kesilmesi Ve Tarife Teklifi Uyuşmazlığı

Vodafone’da bireysel hat kullanıyorum. Mevcut tarifem Red'li 50 GB paket ve sistemde aylık ücretim 560 TL olarak görünmesine rağmen faturam her ay 582 TL olarak kesiliyor. Aradaki farkın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net ve anlaşılır bir bilgi verilmeden bu tutarı ödemek zorunda kalıyorum.

Tarifemin taahhüdü 30.11.2026 tarihinde sona erecek. Buna rağmen tarafıma sunulan yeni teklif, 5G’ye Hazır 30 GB tarifesi için aylık 650 TL olarak iletildi. Yani şu an ödediğim ücretten daha yüksek bir bedel talep edilirken, mevcut 50 GB internet hakkımın 30 GB’a düşürülmesi isteniyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de farkın vergilerden kaynaklandığı söylense de, hem mevcut faturamın sistemde görünen rakamla uyuşmaması hem de yeni sunulan teklifin daha az içerik için daha yüksek ücret olması benim açımdan açıklanabilir ve kabul edilebilir bir durum değil.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, mevcut kullanım haklarımın korunmasını, faturamda görünen 582 TL ile sistemde yer alan 560 TL arasındaki farkın açık ve detaylı şekilde tarafıma açıklanmasını ve 50 GB internet içeren, fiyat‑performans açısından makul, daha avantajlı bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerini daha yüksek ücret ödeyerek daha düşük içerikli paketlere yönlendirmek yerine, uzun süreli müşterilerine adil, şeffaf ve avantajlı tarife seçenekleri sunmasıdır.

Bu nedenle, hem mevcut faturamın düzeltilmesini hem de taahhüt yenileme sürecimde 50 GB internet hakkımı koruyan, en azından şu an ödediğim tutara yakın, özel bir indirim veya daha uygun bir teklif verilmesini istiyorum.