Yüksek Yenileme Ücreti Ve Müşteri Ayrımcılığı Şikayeti

Yaklaşık 11 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve faturalarımı bugüne kadar düzenli olarak, aksatmadan ödedim. Mevcut taahhüdüm bitmek üzere ve hâlihazırda kullandığım Yalın Fırsat tarifesi için şu an yaklaşık 270 TL öderken, taahhüt yenileme döneminde bana 20 GB, 1000 dk ve 250 SMS içeren tarife için 520 TL civarında bir ücret öneriliyor. Neredeyse iki katına çıkan bu tutarı ödemekte zorlanıyorum.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, böyle yüksek bir fiyatla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik eşim de Vodafone kullanıcısı olmasına rağmen, ona çok daha uygun fiyatlı tarifeler sunulurken, bana en uygun seçenek olarak bu yüksek fiyatlı tarife gösteriliyor. Aynı operatörde, benzer kullanımda olan kişiler arasında bu kadar fiyat farkı olması adil gelmiyor.

Vodafone’dan beklentim, uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bana da daha makul, bütçemi zorlamayacak bir taahhütlü tarife sunulmasıdır. Daha uygun bir teklif verilirse Vodafone’da kalmak istiyorum, ancak bu şartlarda farklı bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. İlgili birimlerin, müşteri numaramın son hanesi 7251 olan hattım için durumu inceleyerek yeniden değerlendirme yapmasını talep ediyorum.