Uzun Süreli Müşteriye Makul Tarif Sunulmadı

Uzun yıllardır Vodafone faturasız mobil hat kullanıcısıyım. Şu anda RED’li 22 GB tarifesini kullanıyor ve her ay 406 TL ödüyorum. Mevcut tarifemin taahhüt süresinin 30.09.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, tarafıma makul, uygun ve uzun süreli müşteri olmamı gözeten herhangi bir tarife seçeneği sunulmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, mevcut kullanım koşullarım ve piyasa şartları açısından makul sayılabilecek bir teklif alamadım. Önerilen tarifelerin ücretleri oldukça yüksek kalmakta ve taleplerime rağmen ihtiyaçlarıma uygun, daha avantajlı bir alternatif sunulmamaktadır. Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ve iletişim tarzından da memnun kalmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Uzun süredir aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, mevcut müşterilere de yeni müşteriler kadar hatta daha fazla avantaj ve hakkaniyetli fiyatlandırma sunulmasını bekliyorum. Yeni gelenlere veya belirli kampanyalara avantaj sağlanırken, yıllardır hizmet alan müşterilerin yüksek fiyatlı tarifelere yönlendirilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan, benimle sağlıklı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını, kullanım ihtiyaçlarıma uygun, makul fiyatlı ve mağduriyet oluşturmayacak bir tarife alternatifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir kullandığım Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım durumun incelenmesini, tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını ve sonucunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.