Vodafone Faturama Yetkisiz 13.950 TL Ekledi

Vodafone Antalya Muratpaşa Çevik Telekomünikasyon bayisinden iPhone 13 cihazı satın aldım ve o günden bu yana tüm faturalarımda, cihaz taksitleri dahil olmak üzere, üzerime yansıtılan her tutarı eksiksiz ve düzenli olarak ödedim. Buna rağmen Kasım ayı faturamda 13.950 TL tutarında ek bir bakiye ile karşılaştım.

Bu tutar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, borcun 2024 tarihinde almış olduğum cihazla ilgili olduğu ve bir taksitin daha önceki aylarda faturama yansıtılmadığı söylendi. Müşteri temsilcisi ile telefonda yaptığımız detaylı incelemede ise geçmiş dönem faturalarımda tarafıma yansımayan herhangi bir tutar olmadığı görüldü. Yani Vodafone, kendi sistemlerindeki eksiklikten kaynaklanan bir durumu, geriye dönük toplu bir borç gibi şu anki faturama yüklemiş durumdadır.

Tüm faturalarımı zamanında ve eksiksiz ödemiş bir müşteri olarak, bu 13.950 TL’lik tutarı ödemeyi kabul etmiyorum. Kendi kayıtlarım ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonucunda, tarafıma eksik yansıtılmış bir taksit görünmemektedir. Bu nedenle Kasım faturama yansıtılan söz konusu tutarın iptal edilmesini ve faturamın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.