Vodafone’da Yanıltıcı Borç Ve Tekrarlanan Ödeme Talebi

Vodafone üzerindeki yasal sahibi olduğum ancak eşimin kullandığı numarayı, eşime mobil imza gerektiği için taşıma kararı aldık. 20/01/2026 civarında numarayı taşımak için bayiye gittiğimizde 450 TL civarı SIM kart ücreti ve 1.650 TL cayma bedeli olduğu bilgisi verildi. Kabul ettik ve işlemleri yaptık, 450 TL’yi bayide ödedik. Aradan 20 gün geçmedi, taşıdığımız numaraya 4.206 TL borç olduğu bilgisi geldi.

Müşteri hizmetlerini aradık, itiraz ettik. İtirazımız kabul edildi ve bize 549 TL’yi Vodafone’a ait olan VakıfBank IBAN’ına gönderip dekontunu da e*************@vodafone.com.tr adresine mail atmamızı söylediler. Bu ödemeyi yaptıktan sonra borcun üzerimizden düşürüleceği bilgisi verildi. Kabul ederek ödemeyi yaptık ve unuttuk.

10 gün içinde yasal sahibi olduğum annem, babam ve erkek kardeşimden telefonlar almaya başladım. Babam borcum olduğunu, annem borcum olduğunu, erkek kardeşim ise acil Vodafone’a ulaşmam gerektiğini söyleyen mesaj ve telefonlar aldıklarını belirtiyorlardı. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçip yaptığımız ödeme ve devamında gelişmesi gereken olayların ne aşamada olduğunu sormak için aradığımda bana hattın yasal sahibinin eşim olduğunu, eşimle görüşmeden bilgi veremeyeceklerini söylediler. Eşimle müşteri temsilcisini görüştürüp durum hakkında tekrar bilgi aldık, sürecin devam ettiğini ve bize gönderilen link üzerinden IBAN ve bazı kişisel bilgileri doldurmam gerektiğini ilettiler. Durumu anladığımı fakat ödeme yapmadığım için bana para iadesi yapılma çabasını gereksiz gördüğümü belirterek sadece borcun üzerimden düşürülmesi gerektiğini anlatma çabama rağmen prosedür olarak da olsa bunu yapmam gerektiği söylendi. Kabul ederek işlemleri gerçekleştirdim.

10 gün geçmedi, babam, annem ve erkek kardeşime ulaşarak, mesaj atarak acil Vodafone’a dönmem gerektiği yönünde telefonlar aldıklarını tekrar öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayarak yasal sahibi olduğum fakat artık yasal sahibi olmadığım bir numara ile ilgili ailemi rahatsız etmemeleri gerektiğini düzgün bir dille anlattım. Bana söylenileni yaptığım için borcun kısa süre içinde üzerimden düşeceğini ve artık ailemi aramayacaklarını zannederek olayı unuttum.

Bir süre sonra bana müşteri temsilcisi ulaşarak gönderdiğim paranın Vodafone’a gelmediğini, tekrar tarafıma iade olduğunu belirterek aynı işlemleri yapmamı istedi. Kontrol ettiğimde paranın bana iade olduğunu görerek gönderimini sağladım ve mail attım, beklemeye koyuldum. Bir süre sonra Vodafone tahsilat biriminden bir hanımefendi arayarak borcumu ne zaman ödeyeceğimi sordu. Durumu izah etmeye çalışırken beni dinlemeyip sadece borcumu ne zaman ödeyeceğimin bilgisiyle ilgilendi. Konuşmayacağını anladığımda sinirlenerek susması gerektiğini ve beni dinlemediğini söylediğimde telefonu yüzüme kapattı.

Artık yorulduğum için şikayet kaydı oluşturdum ve durumu tekrar izah ettim. O müşteri temsilcisi ile ilgili bana dönüş yapıldı ve “kusura bakmayın” denildi. Asıl problem için beklemedeyken kredi kartımdan 4.206 TL’nin tahsil edildiğine dair bir mesaj aldım. Bu duruma üzülerek tekrar müşteri hizmetleri ve bayi ile görüşme sağladım fakat henüz bir sonuç alamadım. Hem 4.206 TL tahsil edildi hem 550 TL gönderdim. Toparlayacak olursak, dört aydır bu süreci yaşadım. Paramı geri verin. Yeter artık.