Sahte Borçla Engellenen Numara Taşıma Talebim Çözülmedi

Aylardır Türk Telekom 5368****49 numaralı hattımı Vodafone’a taşımaya çalışıyorum; ancak her seferinde “Müşteri satışa uygun değildir” uyarısı ile başvurum reddediliyor. Konuyu araştırdığımda, “Aryan makine” adlı bir şirketin bir telefon hattının Vodafone’a borcu olduğu ve benim de bu şirketin yetkilisi olarak göründüğüm, bu nedenle numara taşıma işleminin engellendiği tarafıma bildirildi. Oysa bu şirketle hiçbir alakam yok ve adını dahi ilk kez bu süreçte Vodafone’dan duydum.

Vodafone çağrı merkezini defalarca aradım ve her aradığımda farklı bir açıklama yapıldı. Bazı görüşmelerde sorunun çözüldüğü ve giderildiği söylendi, bazı görüşmelerde şikayet kaydı açıldı, kimi zaman da e‑posta ile başvurmam istendi. Söylenen her adımı tek tek yerine getirmeme rağmen ne somut bir çözüm sunuldu, ne geri dönüş yapıldı, ne de net bir açıklama verildi.

16 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone’a e‑posta gönderdim; ancak bu e‑postaya hiçbir yanıt alamadım. Bayilerden tekrar tekrar başvuru yaptım, işlem gerçekleşmedi. Defalarca çağrı merkezini aradım, yine sonuç alamadım. 9 Eylül 2026 günü Vodafone çözüm merkezini 0542********42 numarasından birkaç kez aradım. Görüşmelerin birinde bana 7000116255 numaralı bir fatura bilgisi verildi ve bu faturayı kendilerinin göremediği, sadece bayiden görüntülenebileceği söylendi. Bayiye gittiğimde ise bu fatura numarasına ait herhangi bir borç görünmediği ifade edildi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda, borcun bana ait olduğu söylenmesine rağmen faturanın tarafıma iletilmeyeceği belirtildi.

Sonrasında bayideki bir görevli beni İstanbul Maltepe’deki Vodafone kurumsal ofisine yönlendirdi. Buraya gittiğimde içeri alınmadım, derdimi anlatmama fırsat verilmedi. Beklemek istediğimi söylediğimde kimliğim alınıp içeride sistemden kontrol yapıldı. Ardından bir Vodafone çalışanı, bir kağıda yine “Aryan makine” şirketinin adını ve 542 *******11 numaralı hattı yazarak bana verip bu borcu ödemem gerektiğini söyledi ve son derece saygısız bir tavırla ofisi terk etmemi istedi. Orada e‑Devlet üzerinden üzerime kayıtlı hiçbir şirket olmadığını gösterdim; buna rağmen “Ben ona bakmam” denilerek kaba bir biçimde kapı gösterildi. Bana verilen numarayı aradığımda ise böyle bir numaranın mevcut olmadığı ortaya çıktı.

Benim adımla ilgisi olmayan bir şirketin ve bana ait olmayan bir telefon hattının borcunu neden ödemekle yükümlü tutulduğuma dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmamakta; bu borç gerçekten varsa dahi aylardır süren girişimlerime rağmen tarafıma ne bir fatura ne de resmi bir belge sunulmamaktadır. Şirketin ve hattın üzerime kayıtlı olmamasına, çağrı merkezinde her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verilmesine, e‑postama yanıt gelmemesine ve kurumsal ofiste de hiçbir belge ibraz edilememesine rağmen benden hâlâ bu borcu ödemem istenmektedir. Tüm bu süreç Vodafone’un müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını göz ardı ettiğini açıkça göstermektedir.

Vodafone’un, benimle hiçbir ilgisi olmayan bu hayali borç kaydını derhal üzerimden kaldırmasını, hattımı numara taşıma engeli olmaksızın kullanmama imkan sağlamasını ve şahsımı neden böyle bir borçla ilişkilendirdiğine dair resmi ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.