to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Otomatik Aşım Paketi Eklenmesi Ve 3.000 TL Haksız Ücret
Vodafone 0551*****76 numaralı hattımda bir süredir kullandığım 5g’ye Hazır 30 GB tarifemde olağan dışı bir durum yaşamaktayım. Önceden normal kullanımlarımda ay sonunda internet paketim artarken, son dönemde aynı kullanım alışkanlığıma rağmen paketim çok kısa sürede bitiyor ve hiç artmıyor. Telefonum 4g çekmesine rağmen hattımı 5g’de de kullanmıyorum, buna rağmen internetim olağan dışı şekilde hızlı tükeniyor.
Paketim biter bitmez ise bilgim ve onayım olmadan hattıma otomatik olarak “Akıllı İnternet Aşım Paketleri” tanımlanıyor ve bu paketler faturama yüksek tutarlarla yansıtılıyor. Bu şekilde 01.05.2026 tarihinden bu yana toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında ek ücretle karşı karşıya kaldım.
Konu hakkında Vodafone bayisine giderek durumu sözlü olarak ilettim. Orada bunun birçok kişinin şikayetçi olduğu genel bir durum olduğu, yapılabilecek bir şey olmadığı şeklinde yanıt aldım. Müşteri onayım alınmadan otomatik ek paket tanımlanması ve faturama ek ücret yansıtılması, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
İnternet kullanımımın bu kadar hızlı tükenmesinin teknik nedenlerinin araştırılmasını, hattıma bilgim dışında tanımlanan akıllı internet aşım paketlerinden kaynaklanan haksız ek ücretlerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Vodafone abonesiyim. Daha önceki aylarda yeterli gelen internet paketim, kullanım alışkanlıklarım değişmemesine rağmen son iki aydır hızla bitmektedir. Evimde Wi-Fi olmasına rağmen mobil verimin bu denli hızlı tükenmesi ve sınırsız olduğu belirtilen uygulamaların dahi kotamdan düşmesi teknik bir soruna işaret etmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunum incelenmeden yalnızca 'dikkatli kullanmam' gerektiği söylenerek talebim reddedilmiştir. Kullanım detaylarımın teknik olarak incelenmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum."
Merhaba halla sorunum çözülmedi
