Cacharel Deri Montta Ter Kokusu Sorunu Ve İade Veya Değişim Talebi

Cacharel mağazalarından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım deri montu düzenli olarak kullanmaya başladım ve daha ilk ay içinde koltuk altı bölgesinde yoğun bir ter kokusu oluştu. Koku giderek arttı ve ne yaparsam yapayım çıkmadı.

Montun üzerinde yer alan ürün etiketinde ve kullanma talimatında yıkama, kuru temizleme gibi hiçbir temizlik işleminin yapılamayacağı belirtiliyor. Ancak bu durumda üründeki ter kokusunun nasıl giderileceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Yani hem temizlik yöntemi kısıtlanıyor hem de alternatif bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü satın aldığım Cacharel mağazası üzerinden incelemeye gönderdim, inceleme sonucu tarafıma sözlü olarak ret cevabı verildi. Üründe üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklı bir sorun olmadığı söylenerek mont iade veya değişim yapılmadı, ayrıca kokunun nasıl giderileceğine dair de bir yönlendirme yapılmadı.

Cacharel gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmasını, ter kokusu sorunu yaşayan bu mont için ya uygun bir temizlik/çözüm yolunun açıkça belirtilmesini ya da ürünün değişim veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu şekilde kullanımı neredeyse imkansız hale gelen bir ürünle müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.