Horoz Lojistik Kapı Önüne Bırakması Ve Kırılan Ayna Kapaklar İçin IKEA'dan Çözüm Talebi

29 Temmuz 2026 tarihinde IKEA’dan satın aldığım Pax gardırobun kolileri, IKEA’nın anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik ile Düzce Merkez’deki adresime teslim edildi. Satış sırasında ve sipariş detaylarında açıkça belirtilen “daire kapısına kadar teslim” taahhüdüne rağmen, koliler yalnızca apartman giriş kapısına bırakıldı. Horoz Lojistik görevlileri, kolilerin ağır olduğunu söyleyerek daire kapısına kadar çıkarmayı açıkça reddettiler.

Teslim sırasında bazı kolilerin dışarıdan hasarlı göründüğünü fark ettiğimiz için o an kontrol ettik ve içlerindeki ürünler ilk bakışta hasarlı görünmüyordu. Dışarıdan hasarsız görünen, ayna kapakların bulunduğu koli ise oldukça korunaklı paketlenmiş olmasına rağmen, diğer MDF kapakların kolisinin hizasından kırılmış şekilde içinden çıktı. Ürünleri teslim alırken sağlam olduklarını düşündüğümüz ve kolilerin bir kısmı da dışarıdan tamamen hasarsız göründüğü için hepsini tek tek açıp kontrol etmedik; bu nedenle kolileri açtığımızda IKEA’nın iade/değişim süreleri çoktan geçmişti.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme yaptım ancak her iki görüşmede de ne tatmin edici bir açıklama ne de olumlu bir çözüm sunuldu. Hem teslimatın taahhüt edildiği şekilde daire kapısına kadar yapılmaması hem de taşıma sürecinde oluştuğunu düşündüğüm hasar nedeniyle, tanesi 5.500 TL olan kırık ayna kapaklarla baş başa bırakılmış durumdayım. Ürünleri IKEA’dan satın aldım ve teslimat hizmeti de IKEA tarafından taahhüt edildiği için, anlaşmalı oldukları Horoz Lojistik’in taşıma ve teslimat sürecindeki sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Horoz Lojistik’in taşıma ve teslimat sürecindeki sorumluluğunun, IKEA’nın da satış sonrası destek ve çözüm sunma sorumluluğunun yerine getirilmesini, kırılan ayna kapakların ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini veya toplam bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreçte hangi taraf kusurluysa, bunu kendi aralarında değerlendirerek benim için hiçbir ek maliyet ve mağduriyet yaratmayacak şekilde sorunun hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca eklediğim fotoğraflarda hasarlı ve yırtık koliler açıkça görülmektedir.