to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam İade Edilmedi Ve Borç Olarak Gösteriliyor
29.07.2026 tarihinde Vodafone mobil hattıma ait 542,25 TL tutarındaki faturamı banka kartım ile ödedim. Ancak işlem sonrasında kart fişi iptal olduğu için bankam tarafından ücretin iade edildiği görünüyor. Buna rağmen Vodafone tarafında sistemde ödemenin iade edildiği görünmediği, tutarın hala borç olarak gözüktüğü ifade ediliyor.
Hem bankamla hem de Vodafone ile yaptığım görüşmelerde ücretin ya tamamen iade edilmesini ya da faturamın ödenmiş olarak kabul edilmesini talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar net bir çözüm üretilmedi ve aynı tutar için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Ödemenin banka kayıtları üzerinden kontrol edilerek, ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini ya da faturamın ödenmiş olarak sistemde güncellenmesini ve hatalı borç görünümünün sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hat devri sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ölüm nedeniyle devrini yaptığım hatta, Eylül ayından bu yana işlem tamamlanmadığı için 4.495 TL tutarında ceza ve fatura çıkarıldı. Daha sonra tarafıma 708 TL ödemem gerektiği, bu ödemeyi yaparsam sorunun çözüleceği söylendi.
Verilen bilgiye güvenerek 708 TL’yi Vodafone tesis hesabına havale/EFT yoluyla ödedim ve bu ödemeye ait dekont şu an elimde mevcut. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu ödeme hâlâ sistemde “ödendi” olarak görünmüyor, ceza/fatura durumu düzeltilmedi ve tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmadı.
Süreç boyunca başvurduğum Vodafone bayii elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, sürekli kayıt açıldı ancak merkezden hiçbir sonuçlandırma yapılmadı, sorun hâlâ devam ediyor. Hem ölüm nedeniyle yapılan devir işleminin uzaması, hem de ödediğim tutarın sisteme yansıtılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.
Ödediğim 708 TL tutarın sistemde derhal “ödendi” olarak işlenmesini, ölüm nedeniyle devri yapılan hattın üzerindeki 4.495 TL’lik ceza/faturanın düzeltilmesini ve hattın devir işleminin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
