to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam 1.555,75 TL Olarak Aşırı Yükseldi Canlı Destek Erişilemiyor
Vodafone mobil hattım için mart ayına ait faturam normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken, herhangi bir fatura aşım uyarısı veya SMS bildirimi almamama rağmen 1.555,75 TL olarak düzenlendi. Hattım kısıtlanınca durumu fark ettim ve bu şekilde aşım yaşandığını o zaman anladım.
Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli tobi karşıma çıkıyor, sadece “ödenmemiş faturanız var” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, beni canlı desteğe aktarmıyor. Bu nedenle itirazımı iletebileceğim, durumu açıklayabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Herhangi bir aşım bildirimi, kota/ücret uyarısı veya benzeri bir SMS almadan faturanı bu seviyeye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan beklentim, mart ayı faturamın sözleşmemdeki normal tarife bedeli olan yaklaşık 300 TL seviyesinde düzenlenmesi ve bu tutarın üzerindeki kalan kısmın iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gönderilen SMS de geri iade yapılacaktır deniliyor. Fakat bu geri ödeme bir sonraki fatura fiyatlandırmaları bu fiyattan düşeceği yönünde. Ben bu ay 1555.75 TL olarak ödetmeye çalıştığınız faturamın normal sadece tarife fiyatım olan yaklaşık 300 TL olarak yeniden faturalandırılmasını istiyorum. Fatura fiyatı halen 1555.75 TL olarak görünüyor.
