Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Fatura Ücretlendirme Sorunları

Yaklaşık on gün önce Vodafone ev interneti taahhüdümü yenileyerek hızımı 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttim. Hız yükseltme işleminden kısa süre sonra bağlantı sorunları yaşamaya başladım, bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözüleceği söylendi ancak hemen ardından internet tamamen kesildi.

Yaklaşık beş gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada diğer dairelerde internet olmasına rağmen sadece bizim bağlantımız yok. İnternet kesintisi nedeniyle tarafıma 20 GB mobil internet tanımlandı; ancak bu pakete rağmen telefon hattıma aşım bedeli altında ek ücret yansıtılmıştır.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede bir sonraki ay faturamdan 600 TL düşüleceği bilgisi verildi, daha sonra tekrar aradığımda bunun mümkün olmadığı söylendi. Her aradığımda “arıza çözülecek” deniyor ancak ne geri dönüş yapan oluyor ne de bağlantı sorunum gideriliyor.

Geçen sene de benzer sorunlar yaşamış, modemin değiştirilmesiyle süreç uzatılmıştı. Şu an evde dört adet Vodafone hattı olmasına rağmen günlerdir internetsiz kaldık ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Müşteri numaram 0018002124’tür. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, internet kesintisi nedeniyle verilen 20 GB pakete rağmen hattıma yansıtılan aşım ücretinin ve yaşadığım mağduriyetin faturama yansıyacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem sabit internetimi hem de evde kullanılan Vodafone hatlarını iptal etmeyi düşünüyorum.