Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Düşük Hız Ve Kesintiler, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Vodafone’dan geçen sene 100 Mbps hızında ev interneti aboneliği aldım ancak ilk günden beri internet hızım sürekli olarak düşük geliyor ve sık sık bağlantı sorunları yaşıyorum. Modemin tüm ışıkları yanmasına rağmen internet ya hiç gelmiyor ya da çok düşük hızlarda çalışıyor, televizyonumu bağladığımda da “Network connection error” hatası alıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En son arıza kaydımda bana modemin değişeceği ve teknik ekibin geleceği bilgisi verildi, gerçekten de bir kez modem değişimi yapıldı ancak hızda anlamlı bir iyileşme olmadı. Son on gündür ise internetim televizyona bağlandığında hiç çalışmıyor, telefonumda da sürekli bağlantının iyileştirilmesi gerektiğine dair hata mesajları çıkıyor. Son görüşmelerimde de yaşadığım problemin 2.4 ghz ve 5 ghz Wi‑Fi ağlarının birbiriyle çakışmasından kaynaklandığı söylendi, oysa on gün öncesine kadar aynı modem ve cihazlarla böyle bir sorunum kesinlikle yoktu.

Buna rağmen müşteri hizmetleri modemimde hiçbir sorun olmadığını, arıza kaydı görünmediğini söyleyerek sorunu ciddiye almayan bir tutum sergiliyor. Bugün tekrar aradığımda ise daha önce söylenenin aksine modemin kesinlikle değişmeyeceği ve teknik ekibin gelmeyeceği ifade edildi.

Yaklaşık son iki senedir bu sorunlar nedeniyle ciddi biçimde mağdur durumdayım. Aldığım hızın söz verilen seviyeye çıkarılmasını, bağlantı kopma sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma özür mahiyetinde uygun bir paket veya indirim sunulmasını istiyorum. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi iptal etmeyi ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.