to read complaints and reviews, or file yours.Özel Servis SMS’leri Nedeniyle Faturaya Yansıtılan Fazla Ücret Ve İade Talebi
Yaklaşık 8 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son birkaç aydır hattıma farklı özel servislerden gelen SMS’lerin ücreti faturama yansıtılmakta ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Özellikle son faturamda 4060 numaralı özel servisten gelen SMS nedeniyle 6 TL fazla ücretlendirme yapılmıştır.
Temmuz, Ağustos ve Ekim aylarına ait faturalarımda bu tür özel servis SMS’leri nedeniyle toplamda 30 TL’den fazla bir fazla tahsilat olduğunu görüyorum. Ben herhangi bir ek abonelik, özel servis ya da ücretli SMS hizmetine kendi rızamla onay vermedim.
Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu SMS’lerin farklı özel servislerden gönderildiğini ve ücretlerinin hattımdan tahsil edildiğini kendileri de teyit etti. Buna rağmen şimdiye kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve bu kesintiler devam ediyor.
Özel servislerden kaynaklanan bu haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, Temmuz, Ağustos ve Ekim dönemlerindeki faturalarıma yansıyan tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu tür ücretli SMS/özel servis kesintilerinin bir daha tekrarlanmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha iyi müşteri memnuniyeti için müşteri memnuniyeti önde tutulduğu için teşekkürler
