Faturamda Onaysız Ek Kullanım Ücreti İtirazı

Vodafone mobil hattıma ait bu ayki faturamı incelediğimde, “Ek Kullanımlar” kalemi altında 75,00 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Tarafımdan herhangi bir ek paket, içerik servisi, rehberlik veya mobil TV servisi satın alınmamış, bu yönde bir onay verilmemiştir. İsteğim ve bilgim dışında tanımlanan bu hizmeti kabul etmiyorum.

Tüketici mevzuatı ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri gereği, onayım olmadan faturama yansıtılan bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamış ve sorun çözüme kavuşturulmamıştır.

Faturama yansıtılan 75,00 TL’lik ek kullanım ücretinin acilen iptal edilmesini ve ödenmiş ise bir sonraki faturamdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Onayım dışında açılmış bir abonelik veya içerik hizmeti varsa derhal iptal edilmesini ve hattımın bu tür ücretli içerik ve servis aboneliklerine tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Yapılacak işlemlerle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini de özellikle rica ederim.