FLO Mağazasında Reebok Ayakkabısının İç Astarı Parçalanması, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

FLO mağazasından 3.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödeyerek satın aldığım Reebok marka ayakkabımın, daha 1 yıl bile dolmadan her iki tekinde de iç astarları paramparça oldu. Ayakkabıyı amacı dışında kullanmadım ve bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunun çözümü için ürünü mağazaya götürdüğümde, tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Mağaza, ürünün değişim veya iade talebimi her seferinde “kullanıcı hatası” diyerek reddediyor. Her iki ayakkabının iç astarının da aynı şekilde parçalanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün 2 yıl garantisi olduğunu biliyorum ancak garanti süresi içindeki bu sorunla ilgili, gerekli ve tarafsız bir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 10 yıldır ailemle birlikte FLO müşterisiyiz ve bugüne kadar markanıza duyduğumuz güven nedeniyle alışverişlerimizi gönül rahatlığıyla yaptık. Yaşadığım bu süreç, FLO gibi yıllardır güvendiğimiz bir markadan beklemediğim bir tutum oldu.

Ayakkabıyı inceleme için tekrar teslim edeceğim. Talebim, ürünün yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve gerekli görülmesi halinde ayakkabının değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılmasıdır. Konunun yalnızca mağaza personelinin yorumuna bırakılmadan, merkez tarafından da incelenmesini ve tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.