Vodafone Ek Kullanım Ücretleri İadesi Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Yaklaşık 14 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son 2 aydır hattımda “ek kullanımlar” adı altında aşım ücretleri yansıtılıyor. İlk aşımda tarafıma aşım mesajı geldi ve yaptığımız görüşmede bu tutar nezaketen iptal edildi. Ancak ikinci aşımda herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, biz de buna güvenerek ekstra bir paket aldık, buna rağmen faturama Eylül ve Ekim ayları için toplamda yaklaşık 240 TL ek kullanım ücreti yansıtıldı ve iade talebim kabul edilmedi.

Müşteri hizmetlerini farklı tarihlerde defalarca aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi; bir temsilci bir sonraki ay iade olacağını söyledi, bir diğeri 24 saat içinde dönüş sağlanacağını belirtti, en son görüştüğüm kişi ise böyle bir işlem yapılamayacağını ve sadece bir defaya mahsus iade hakkım olduğunu söyledi. Yasal olarak ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise kendi şahsi avukatımızla görüşmemiz gerektiği söylendi.

Ben Vodafone’dan, bilgilendirme mesajı gelmeden yansıtılan ve “ek kullanımlar” olarak görünen bu Eylül ve Ekim aylarına ait yaklaşık 240 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden çelişkili ve yanlış yönlendirici bilgi verilmemesini, taahhüdüm bitene kadar bu tür sorunların tekrar etmemesini istiyorum. Aksi durumda taahhüdüm bittiğinde hattımı Vodafone’dan taşımayı ciddi olarak düşüneceğim.