Garanti Bankası'ndan Şüpheli İşlem Kontrolü Telefonla Sağlanamıyor

Garanti Bankası müşterisiyim. Hesaplarımdan şüpheli işlem olabileceği düşüncesiyle hem kredi kartımı hem banka hesabımı kapattırdım. Ardından herhangi bir para çekimi veya işlem olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu konuda telefon üzerinden bilgi veremeyeceklerini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Hafta sonu olması nedeniyle şubeler kapalı olduğu için iki gün boyunca hesabımdan şüpheli bir işlemle para çekilip çekilmediğini öğrenemiyorum. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bana çok yetersiz ve mantıksız bir hizmet gibi geliyor. Şüpheli işlem nedeniyle zaten tedirginken, günlerce aldatılıp aldatıldığımı bilememek zorunda bırakılıyorum.

Garanti Bankası’ndan, en azından bu tür acil ve güvenlik içeren durumlarda, telefon üzerinden gerekli kontrolün yapılarak hesabımdan para çekilip çekilmediği konusunda açık ve net bilgi verilmesini, şu anki durumda da hesap hareketlerimin acilen kontrol edilip tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi sunulmasını talep ediyorum.