Vodafone Dijital Kurye Teslimatında Mağduriyet, Canlı Müşteri Temsilcisine Erişim Talebi

Vodafone üzerinden yaptığım hat başvurusu için 2026080941512656 gönderi numaralı siparişim Dijital Kurye ile teslim edilecekti ancak günlerdir bu kurye sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bana 12 Ağustos Çarşamba günü için randevu verilmesine rağmen bütün gün evde olmama karşın hiçbir teslimat yapılmadı.

Kurye numarası tarafından sadece birkaç kez kısa süreli çaldırılıp kapatıldı, bir seferinde de arama açıldı ancak hiçbir ses gelmeden hatta bekletildim ve yine muhatap bulamadım. Ne kuryeye ulaşabiliyorum ne de bu Dijital Kurye süreciyle ilgili canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Tamamen tek yönlü, müşteriyi çaresiz bırakan bir sistemle karşı karşıyayım.

Türkiye’nin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone’un, müşteriyi doğrudan muhatap bulamadığı bir kurye modeli kullanması kabul edilebilir değil. Sadece SMS ve otomatik aramalarla yürüyen bu süreçte müşterinin kimseye ulaşamaması, yaşanan mağduriyeti katlıyor. Ben bu sistemin bir parçası olmak istemiyorum ve aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişi olduğunu da görüyorum.

Tarafıma 19 Ağustos tarihi için yeni bir teslimat randevusu verildi. Bu randevunun bir kez daha aksamasını ve aynı mağduriyeti tekrar yaşamayı kesinlikle istemiyorum. Siparişim olan hattın 19 Ağustos’ta mutlaka teslim edilmesini, Dijital Kurye ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir mekanizma sağlanmasını ve gerektiğinde canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Vodafone’un hem benim mağduriyetimi acilen gidermesini hem de Dijital Kurye süreçlerinde müşteriyi bu kadar çaresiz bırakan sistemi gözden geçirerek daha ulaşılabilir ve şeffaf bir yapıya kavuşturmasını istiyorum.