Superonline İnternet Kesintisi Üç Gün Süreyle Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Superonline ev interneti 100 Mbit hızındaki aboneliğim için 10 Kasım Salı günü saat 21.00 civarından beri, yani üç gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece genel arıza olduğu, arıza kaydı açılamadığı ve tahmini olarak 7–8–10 saat içinde düzeleceği söyleniyor. Verilen bu süreler defalarca geçmesine rağmen arıza hâlâ devam ediyor, net bir çözüm ya da kesin bir tarih hâlâ paylaşılmıyor ve bu durum artık kabul edilemez bir hale gelmiş durumda.

Ayrıca Turkcell hat kullanıyorsam internet hediye edeceklerini söyleyerek sorunu geçiştirmeye çalışıyorlar. Ben Turkcell hattı kullanmak zorunda değilim, üç gündür evimde temel bir hizmet olan internetten mahrum bırakılıyorum ve resmen mağdur ediliyorum. Bir internet arızasının üç gün boyunca giderilememesi, Superonline gibi bir firmanın altyapı ve müşteri memnuniyeti konusundaki ciddiyetsizliğini açıkça gösteriyor.

İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’nde yaşanan bu uzun süreli kesintinin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçle ilgili olarak tarafıma net ve resmi bir açıklama yapılmasını ve üç gündür alamadığım hizmet için faturama yansıyacak şekilde kayda değer bir ücret iadesi veya indirim talep ediyorum.