Vodafone Dijital Asistan Yanıltıcı Bilgi Sonrası Yasal Takip Tehdidi

Uzun yıllardır Vodafone mobil hattı kullanıcısıyım ve hattım üzerinden cihaz kampanyasından faydalandım. Cihazın ilk taksitini ödedim, ödeyemeyecek olsam zaten ilk taksiti ödemezdim. Son ödeme tarihi 5 Eylül olan faturamı ödeyemedim ve ikinci taksit öncesinde dijital asistan üzerinden taksitlendirme hakkında bilgi almak istedim. Uygulamadaki dijital asistandan, fatura son ödeme tarihinden 5 gün geçtikten sonra taksitlendirme yapabileceğim bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen, sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda taksitlendirme yapılmadı, hattımın da kısıtlamaya gireceği söylendi. Uzun yıllardır kullandığım numaram kısıtlanma riski nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kaldım. Buna rağmen birkaç kez daha müşteri hizmetleri ve dijital asistan üzerinden taksitlendirme talep ettim, her defasında olumsuz dönüş aldım. Yaklaşık 196 bin tl civarında borcum olduğu söylendi ve bu süreçte çok sayıda yasal takip uyarısı içeren SMS aldım.

Son ödeme tarihinden itibaren 90 gün dolmadan bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, daha görüşmeye bile bağlanmadan sesli yanıt sisteminden yasal takibe verildiğime dair uyarı aldım. 90 gün dolmadan yasal takibe verilmemin hukuken de sorunlu olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağdur edildiğime inanıyorum.

Vodafone’dan, hattım ve cihaz borcum için yasal takip başlatılmadan önce bana dijital asistanda söylenen şekilde taksitlendirme imkanı tanınmasını ve borcumun makul şekilde yapılandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım süreci sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.