to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Ödeme Sorunu Nedeniyle Kesilen Haksız 2400 TL'lik Fatura
Vodafone mobil hattıma ait faturamı bir süre geciktirdiğim için hattım önce askıya alındı. Daha sonra faturamı ödemek istediğimde sistemde faturam gözükmüyordu. Gecikmeli de olsa faturamı ödemek istediğimde hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Vodafone bayisine gittim; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Online kanallardan da ödeme yapmaya çalıştığımda sistem hata verdiği için faturamı ödeyemedim ve bu süreçte hattım tekrar askıya alındı.
15 Mayıs Cuma günü hattımı tamamen kapattırdım. Bugün hattıma ait son faturayı tekrar kontrol ettiğimde, Mayıs ayına ait yaklaşık 2.400 TL tutarında bir fatura kesildiğini gördüm ve bu tutarın normal ve makul olmadığını düşünüyorum. Borcun bu kadar yüksek olmasını, özellikle sistemsel hata nedeniyle ödeme yapamamış olmama rağmen bu denli bir bedel yansıtılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Hattım 0542*****76** numaralı hatta aittir ve hattımda taahhüt bulunmaktaydı. Bu nedenle kesilen bu fatura kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız, fahiş olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturayı ödemeye çalıştığımda böyle hızlı dönüş olmadı, evde çekmiyor resmen operatörünüz hattı kapatıyorum üstüne 2400 fatura kesiyorsunuz tekrar arayın lütfen eğer bu ücreti iptal etmezseniz mahkeme yolu ile hakkımı arayacağım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun kalmadım"konuyla ilgili yetkili birimlerimiz ile görüştük fatura iptali maalesef sağlanamıyor" şeklinde dönüş aldım, faturamı ödemek istediğimde zar zor müşteri hizmetlerine bağlandığımda da yardımcı olamadılar şimdi de aynı problem, o 2400 liranın hesabını Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak soracağım, kimse kullanmadığım hattın parasını benden alamaz, bana kullanılmış dönerci numarası satarken her şey kusursuz ilerliyordu numarayı aldığımdan beri yaşadığım problemleri ben biliyorum Allah büyük bu konu burda kapanmayacak.
