Vodafone 5G Tarifemde Aşırı İnternet Ve Mobil Ödeme Ücretleri Onaysız Faturalandırma

Vodafone hat kullanıcısıyım ve 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesindeyim. Tarifemin aylık ücreti 770 TL olmasına rağmen Eylül 2026 faturam 2.380,50 TL, 21.10.2026 kesim tarihli Ekim 2026 faturam ise 2.316,50 TL olarak yansıtılmıştır. Bu fahiş tutarların detaylarına baktığımda büyük kısmının internet aşım ücreti ve mobil ödeme kalemlerinden oluştuğunu görüyorum.

17.10.2026 tarihinde önce 500 MB internet aşımı için 240 TL, ardından iki ayrı 1 GB internet aşımı için 290’ar tl olmak üzere toplam 1.110 TL internet aşım ücreti yansıtılmıştır. İddia edildiği gibi internet aşımı olsa bile, asıl şikayetim bu kadar yüksek ücretler konusunda önceden yeterince bilgilendirilmemem ve onayım alınmadan ücretlendirmeye devam edilmesidir. İnternet aşımı başladığında hattım durdurulmamış, ücretli kullanıma devam edilmesi için açık, net bir onayım alınmamış, bu yüzden de farkında olmadan çok yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum. Müşterinin haberi ve onayı olmadan bu düzeyde ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca aynı faturada 300,85 TL mobil ödeme ücreti bulunmaktadır. Detaylarda bunun 135,99 TL TikTok, 100 TL Instagram ve 44 TL Snapchat harcaması olarak gösterildiğini, kalan 20,86 TL’nin ise açıklanmadığını görüyorum. Bu mobil ödeme işlemlerinin her biri için hangi tarih ve saatte, hangi işlemle ve hangi onay yöntemiyle alındığının ayrıntılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, daha önce benzer durumlarda ücret iadesi yapılabildiği, ancak 04.11.2026 itibarıyla bu uygulamanın kaldırıldığı bilgisi verildi. Bu bilginin, yaşadığım mağduriyetin çözümsüz bırakılmasına gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyet fiilen hattı kullanan kişi olarak beni etkilemektedir; hat babamın üzerine kayıtlı olsa da, hat ve faturalarla ilgili tüm etkileri ben yaşıyorum.

Vodafone’dan Eylül ve Ekim 2026 faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, internet aşımı gerçekleştiği anda tarafıma hangi kanallardan hangi içerikte bilgilendirme yapıldığının ve hangi onay süreçlerinin işletildiğinin açıkça açıklanmasını, aşırı ve onaysız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretleri ile mobil ödeme kalemlerindeki haksız tutarların iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Standart ve kalıplaşmış cevaplarla geçiştirilmek değil, somut bir çözüm ve ücret iadesi bekliyorum.