Vodafone Çocuk Hattında Yetkisiz Ek Paket Ücretleri Sebebiyle Aşırı Fatura

Vodafone’dan kullandığım toplam 4 hattın 3’ünde genelde sorun yaşamıyorum, ancak 14 yaşındaki özel çocuğumun üzerine olan hatta son 4–5 aydır sürekli çok yüksek faturalar geliyor. Normalde bu hattın faturası 350 TL civarında olması gerekirken, neredeyse her ay 1.000 TL ve üzeri tutarlar çıkıyor. Ağustos ayında 1.338 TL, kasım ayında ise 971,25 TL fatura geldi ve son aylarda düzenli olarak bu şekilde yüksek rakamlar ödüyorum.

Bu hat için ek paketler ve farklı kalemler adı altında sürekli ücretlendirme yapıldığını görüyorum. Evde Vodafone internet de kullandığımız için, internet bittiğinde hatta otomatik ek paket tanımlandığını ve bu yüzden sürekli ekstra ücret yazıldığını anlıyorum. Fatura detaylarında bu ek ücretler net olarak görülüyor. 14 yaşında bir çocuk hattı olduğu için bu tutarların bu kadar yükselmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Vodafone müşteri hizmetlerini her seferinde aradığımda farklı bahanelerle oyalandım. Son aramamda da sadece “bundan sonra ek paket aldığında sizden onaylama alacağız” denilerek geçiştirildim, son ay gelen yüksek faturanın iadesi konusunda da net bir çözüm sunulmadı. Hem bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum hem de her ay 4 hat ve ev internetiyle birlikte 4–5 bin tl fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Vodafone’dan, özellikle çocuğuma ait hatta son aylarda yansıtılan ek paket ve benzeri kalemlerden kaynaklanan fazla ücretlerin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatta, hattın yaşı ve kullanım şekli de dikkate alınarak, onayım olmadan ek paket veya benzeri ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.