to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Faturalar Ve İnternet Aşımının Ücretsiz Durdurulması Talebi
13 yaşındaki kızım için Vodafone’dan aldığım hattı yaklaşık 2 senedir kullanıyoruz. Kızımın hattının normal faturası aylık yaklaşık 360 TL olması gerekirken aylardır hemen hemen her ay 750–1000 TL arasında fatura ödüyorum. Aynı dönemlerde taahhüt yapmış olmamıza rağmen, kızımın kullandığı hattan bana iki katına yakın fatura gelmesi kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp internet aşımının durdurulmasını istedim. Ancak bu işlem için faturaya ek olarak 119 TL talep ediyorlar ve adeta “para verirseniz hallederiz” yaklaşımı ile konuşuyorlar. Üzerime kayıtlı 3 ayrı hat olmasına ve 4 yıldır Vodafone kullanıyor olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmıyorlar, müşteri olarak kendimi kesinlikle değerli hissetmiyorum.
Ben tüketici ve uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak, kızımın hattındaki internet aşımı nedeniyle gelen faturalardaki bu yüksek tutarların incelenmesini, internet aşımının ücretsiz şekilde durdurulmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürekli para odaklı yaklaşımdan ve her işlem için ek ücret talep edilmesinden bıktım; sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Şimdiye kadar her ay aşım olmuş. Otomatik ödemede olduğu için çok fark edemedim. Hiç arayıp haber vermediler. İşlerine geliyor anlaşılan, ticari düşünmek yetmez sadece, müşterinizi abonenizi de düşünmeniz gerekir. Asla güvenmiyorum size.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı. Son ay gelen asim ücretini 250 TL iade edeceklerini söylediler. Fakat benim talebim paket asim durdurulmasını yapmalarıydı. Maalesef o konuda çözüm sağlamadılar. Aylık faturaya ek 119 TL ödemeniz gerekiyor dediler.
