Açıklama Eksikliği Nedeniyle Çocuğumun Hatında 5 Bin TL’lik Fatura

Çocuğum için Turkcell hattımızı daha uygun olur düşüncesiyle Vodafone’a taşıdık ve faturalı hat yaptırdık. Ancak durma/şartlı kullanım gibi ek bir paket alınması gerektiğini bilmediğimiz için 14 yaşındaki oğlum hattı sürekli internet kullanmış, biz ise sadece normal kullanımda olduğunu sandık.

Yaklaşık son üç aydır faturalarımız aşırı şekilde şişti. İlk ay yaklaşık 900 TL, ikinci ay 2.000 küsur tl, üçüncü ay ise 5.115 TL fatura yansıtıldı. Ucuz olsun diye operatör değişikliği yaparken, hiçbir şekilde bu kadar yüksek faturaya sebep olacak bir kullanım veya paket şartı hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 2.000 küsur tl’lik kısım için talep oluşturabileceklerini, diğer tutarlar için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise özellikle çocuk hattı olduğu ve tarafımıza durdurma paketi veya aşım konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için bu yüksek faturaların mağduriyet yarattığını, kalan tutarların da iadesini veya makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.

14 yaşındaki bir çocuk için kullanılan hatta bu kadar yüksek fatura çıkması, üstelik yeterli bilgilendirme yapılmadan, kabul edilebilir değil. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin iade edilmesini veya düzeltilmesini istiyorum.