to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Eksikliği Nedeniyle Çocuğumun Hatında 5 Bin TL’lik Fatura
Çocuğum için Turkcell hattımızı daha uygun olur düşüncesiyle Vodafone’a taşıdık ve faturalı hat yaptırdık. Ancak durma/şartlı kullanım gibi ek bir paket alınması gerektiğini bilmediğimiz için 14 yaşındaki oğlum hattı sürekli internet kullanmış, biz ise sadece normal kullanımda olduğunu sandık.
Yaklaşık son üç aydır faturalarımız aşırı şekilde şişti. İlk ay yaklaşık 900 TL, ikinci ay 2.000 küsur tl, üçüncü ay ise 5.115 TL fatura yansıtıldı. Ucuz olsun diye operatör değişikliği yaparken, hiçbir şekilde bu kadar yüksek faturaya sebep olacak bir kullanım veya paket şartı hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 2.000 küsur tl’lik kısım için talep oluşturabileceklerini, diğer tutarlar için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise özellikle çocuk hattı olduğu ve tarafımıza durdurma paketi veya aşım konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için bu yüksek faturaların mağduriyet yarattığını, kalan tutarların da iadesini veya makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
14 yaşındaki bir çocuk için kullanılan hatta bu kadar yüksek fatura çıkması, üstelik yeterli bilgilendirme yapılmadan, kabul edilebilir değil. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin iade edilmesini veya düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattını oğlum için yaklaşık 300 TL’lik, 10 GB internet ve 1000 dakika içeren bir paketle kullanmaya başladık. Oğlum henüz 14 yaşında olmasına ve hattın çocuk hattı gibi kullanılıyor olmasına rağmen, üç aydır hatta aşım yaptırılmış ve bu konuda ne paket satılırken ne de sonrasında bize yeterli bilgi verilmedi. Paketi alırken özellikle durma özelliği gibi bir ek işlem gerektiği söylenmedi, biz de paketi normal şekilde kullanabileceğimizi düşündük.
Son üç ayda ilk ay 900 TL’nin üzerinde, ikinci ay 2000 TL’nin üzerinde ve bu ay da 5.115 TL olmak üzere çok yüksek faturalarla karşılaştık. Toplamda üç ayda yaklaşık 8.000 TL gibi, paket ücretine göre son derece fahiş bir rakam yansıtıldı. Çocuğun hattı olmasına rağmen üç ay boyunca bu kadar aşım olmasına ses çıkarılmaması ve tarafımıza herhangi bir uyarı yapılmaması kabul edilebilir değil.
Bu durumdan yaklaşık 10–20 gündür haberdarım ve bu süre içinde konuyu Vodafone ile çözmeye çalışıyorum. Bugün Vodafone çözüm merkezinden arandım ve sadece yaklaşık 2.500 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi. Bu tutarın, tamamen bilgi eksikliği ve yönlendirme hatasından doğan aşım bedellerini karşılamadığını, bize yapılan haksızlık olduğunu, üç aylık aşım tutarının tamamının iade edilmesi gerektiğini açıkça belirttim.
Paket satışı sırasında durma özelliği gerektiğinin söylenmemesi, çocuk hattında üç ay boyunca aşım olmasına rağmen herhangi bir önlem alınmaması ve sonunda bu kadar yüksek faturalar çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Oğlumun hattında oluşan, kendi hatalarından kaynaklandığını düşündüğüm üç aylık tüm aşım bedellerinin ve haksız yere tahakkuk ettirilen tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradınız 2500 TL toplamda iade yapabileceğiniz söylediniz toplamda mağduriyetimiz 8000 kusur idi ki hat hakkında bilgi için yasal vasisi diyorsunuz aşım yaparken yasal vadisini bilgilendirmek gibi bir şeye girmiyorsunuz üç aydır aşım yapılmasına göz yumup hatta durma özelliğini bile uygulamadan alamadığım halde biz mi suçluyuz ucuz olsun diye sizi tercih etmemiz suç mu bu mu adalet çözüm tamamını bana iade edip özür dilerseniz çözüm olmuş olur paket yaptınız niye durma özelliğini de koymuyorsunuz koymadınız neden bilgi vermiyorsunuz sırf paket ücretlerini ucuz göstermek için durma özelliği 119 TL yi pakette gösteriyorsunuz bu sizin hatanız bizim değil tek mağdurda biz değiliz ama bir çocuğa bunu yapmanız hiç olmadı aldığınız par size iyi gelmez bunu iyi bilin.
Vodafone size soruyorum benim eşim makul anlayışlı bir babadır ya tersi olsaydı sizin bu hatanız yüzünden çocuğa kızan bir baba olsaydı o çocuğun mağduriyetini hangi çözüm önerisi çözerdi yaşadığı travmayı üzüntüyü sizin bu haksız yaklaşımınız bir çocuğa neler yaşattığı dan haberdarmınız sizin hatanız yüzünden binlerce çocuğa bunları yaşatmak hangi değer ile ölçülür buna cevap yazın bakalım 🤔
