Vodafone Cihaz Limit Puanı Ani Dalgalanıyor, Açıklama Bekliyor

Vodafone müşterisi olarak hattıma tanımlı cihaz limit puanında son 12 gündür ciddi bir tutarsızlık ve anlık değişkenlik yaşıyorum. Aynı gün içinde, hatta dakikalar içinde bile cihaz puanım çok yüksek tutarlardan bir anda çok düşük tutarlara düşüyor, ardından tekrar yükseliyor. Örneğin bir ekranda 54.549 TL ve 81.823 TL gibi görünen puanlar, kısa süre sonra 4.377 TL ve 6.565 TL seviyelerine inebiliyor. Bu durum hem cihaz alımı planlarken hem de kendi malı durumumu öngörürken ciddi belirsizlik yaratıyor.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana net, açıklayıcı bir cevap verilmedi. Puanın neden bu kadar oynak olduğu, hangi kriterlere göre hesaplandığı ve neden kısa süreler içinde bu kadar büyük farklar oluştuğu konusunda hiçbir somut bilgi alamadım.

Vodafone’dan, cihaz limit puanımın tutarlı ve şeffaf bir şekilde hesaplanmasını, bu anlık ve aşırı değişkenliğin teknik olarak incelenerek düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma anlaşılır bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve gerekiyorsa tarafıma telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.