to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cihaz Limit Puanı Ani Dalgalanıyor, Açıklama Bekliyor
Vodafone müşterisi olarak hattıma tanımlı cihaz limit puanında son 12 gündür ciddi bir tutarsızlık ve anlık değişkenlik yaşıyorum. Aynı gün içinde, hatta dakikalar içinde bile cihaz puanım çok yüksek tutarlardan bir anda çok düşük tutarlara düşüyor, ardından tekrar yükseliyor. Örneğin bir ekranda 54.549 TL ve 81.823 TL gibi görünen puanlar, kısa süre sonra 4.377 TL ve 6.565 TL seviyelerine inebiliyor. Bu durum hem cihaz alımı planlarken hem de kendi malı durumumu öngörürken ciddi belirsizlik yaratıyor.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana net, açıklayıcı bir cevap verilmedi. Puanın neden bu kadar oynak olduğu, hangi kriterlere göre hesaplandığı ve neden kısa süreler içinde bu kadar büyük farklar oluştuğu konusunda hiçbir somut bilgi alamadım.
Vodafone’dan, cihaz limit puanımın tutarlı ve şeffaf bir şekilde hesaplanmasını, bu anlık ve aşırı değişkenliğin teknik olarak incelenerek düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma anlaşılır bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve gerekiyorsa tarafıma telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan cihaz limit puanım yaklaşık 20 gündür anlık ve aşırı derecede değişkenlik göstermektedir. Aynı gün içinde defalarca kez puanımın on binlerce lira seviyesinden birkaç liraya kadar düştüğünü, ardından tekrar çok yüksek tutarlara çıktığını görüyorum. Bu durum açıkça sistemsel bir hata izlenimi veriyor ve cihaz alımı gibi işlemlerimde ciddi kafa karışıklığına neden oluyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Uygulamadaki cihaz puanı ekran görüntülerini de aldım ve puanın ne kadar tutarsız şekilde değiştiği açıkça görülüyor. Cihaz puanımın hangi kriterlere göre hesaplandığı, neden bu kadar kısa sürede bu denli farklı değerler gösterdiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Vodafone’dan cihaz limit puanımla ilgili teknik inceleme yapılarak varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini, puanımın tutarlı ve sabit kriterlere göre güncellenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu dönem yaşanan tutarsızlık nedeniyle cihaz alımı gibi işlemlerde mağduriyet yaşamamam için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yeterli çözüm odaklı bir dönüş sağlanmadı sorunum hâlâ devam ediyor
Vodafone cihaz limit puanım son 12 gündür büyük dalgalanmalar gösteriyor, bir anda yüksek tutarlardan düşük tutarlara düşüyor ve tekrar yükseliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir açıklama alamadım, hiçbir adım atılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Şeffaf ve tutarlı bir hesaplama, sorunun teknik incelenmesi ve telafi talep ediyorum.
