to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bildirim Almadan Gelen Yüksek Taahhüt Yenileme Faturası
Vodafone faturalı hattım için uzun süredir aynı tarifeyi kullanıyordum. Taahhüt yenileme sorumluluğunun bende olduğunun farkındayım, ancak günlük hayatın yoğunluğundan dolayı bitiş tarihini gözden kaçırdım. Buna rağmen, geçmiş dönemlerde taahhüt sürem dolmadan 1–2 ay önce defalarca arama ve bilgilendirme yapan Vodafone’un bu sefer hiçbir şekilde taahhüt yenileme için arama yapmaması ve bildirim göndermemesi nedeniyle mağdur oldum.
Taahhüdüm bittikten sonra herhangi bir uyarı almadan hattım taahhütsüz fiyattan ücretlendirildi. Normalde yaklaşık 180 TL civarında olan tarife paket ücretim, son kesilen dönemde yaklaşık 735 TL olarak yansıtıldı. Hattımda internet, dakika veya SMS aşımı bulunmamasına rağmen yalnızca taahhütsüz liste fiyatı uygulanarak bu tutar çıkarılmış durumda. İlgili faturamın numarası N0A2026030888520’dir ve hattıma ait GSM numaram 0541 373 50 **’dır.
Vodafone’un yıllardır sürdürdüğü bilgilendirme alışkanlığını bu sefer uygulamaması sebebiyle bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamın haksız olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bu ücretlendirmemin makul bir seviyeye çekilmesini ve hattımın da mantıklı bir oranla, örneğin asgari ücrete gelen yaklaşık %27’lik zam benzeri makul bir artış üzerinden yeniden taahhütlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullandığım paketimin ücreti 180 TL idi. Taahhüt sürem dolduktan sonra, taahhüt tarihini kaçırdığım için tarifem otomatik olarak güncellenmiş ve son faturam 735 TL olarak gelince durumu fark ettim.
Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ise bana sunulan en düşük paket teklifinin 590 TL olduğunu gördüm. Mevcut kullanımımda önemli bir değişiklik olmamasına rağmen, bir anda bu kadar yüksek fatura ve bu denli yüksek başlangıç fiyatlı paket teklifleriyle karşılaşmamı ne makul ne de mantıklı buluyorum.
Vodafone’dan beklentim, daha önce kullandığım 180 TL’lik paketimin aynı içeriğini, günümüz koşullarına uygun makul ve mantıklı bir zam oranıyla yeniden sunması ve faturamın da bu doğrultuda düzenlenmesi yönündedir. Bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnşallah efendim, sizlerden dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
