Vodafone'ün Onaysız Tarife Artışı Ve Faturasız Hat İsteği İhlali

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bu gece itibarıyla sona erdi. Taahhüdüm boyunca aynı tarife için aylık 257 TL ödüyordum. Taahhüdüm biter bitmez, herhangi bir onayım alınmadan aynı tarife için bu kez 735 TL üzerinden devam ettirildiğini öğrendim.

Ben taahhüdümün bitimine yakın ve sonrasında defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi ilettim. Buna rağmen talebim yerine getirilmedi, sürekli oyalandım ve hiçbir somut işlem yapılmadı. Tarafıma, isteğim ve onayım dışında yeni bir paket ya da tarife geçişiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı.

Şu an hattım, talebim dışında yüksek ücretli bir tarife üzerinden ücretlendiriliyor. Bu tarifenin iptal edilmesini, hattımın talep ettiğim şekilde faturasız kullanıma geçirilmesini ve isteğim dışında tanımlanan bu tarife nedeniyle benden herhangi bir ek ücret ya da fark talep edilmemesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak için de işlem başlatmış bulunmaktayım. Yine de Vodafone’un, hiçbir onayımı almadan hattımı 257 TL’den 735 TL’ye çıkaran bu tarifeyi iptal etmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve isteğim dışında herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.