to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Ücretsiz Sim Kart Değişimi 400 TL Ücret Kesildi
9 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Kartal Piazza Vodafone bayisine giderek Vodafone mobil hattım için 5G’ye geçiş amacıyla yeni bir sim kart talebinde bulundum. Vodafone’un kendi mobil uygulamasında sim kart değişiminin ücretsiz olduğuna dair açık bir bilgilendirme olmasına rağmen, işlem sırasında benden 400 TL ücret talep edildi ve bu tutar tahsil edildi. İşlem karşılığında tarafıma ödeme belgesi de verildi.
Bayideki yetkililer, mağazanın franchise olduğunu ve bu bedeli almak zorunda olduklarını söyleyerek ücreti iade etmeyi ya da hiç almamayı kesin biçimde reddettiler. Uygulamada ücretsiz olarak görünen bir işlemin, özellikle 5G’ye geçiş için zorunlu olan sim kart değişiminde, bayide bu şekilde ücretlendirilmesini hem yanıltıcı hem de haksız buluyorum. Hattıma ait telefon numaramın son 4 hanesi 6374’tür.
Vodafone’un kendi uygulamasında yer alan ücretsiz sim kart değişimi taahhüdüne uygun hareket edilmesini, bu çerçevede benden alınan 400 TL’nin tarafıma iadesini ve benzer çelişkilerin başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için ilgili bayinin ve uygulamadaki bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
189 TL ücret iadesi vaat edildi, ancak Mayıs ve Haziran faturalarımda hiçbir indirim yapılmadı, ücret tam olarak tahsil edildi ve hiçbir aksiyon gerçekleşmedi.
