to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ücretsiz Denilen Sim Kart Değişiminde Farklı Ücretler Alıyor
Vodafone, bireysel müşteriler için 4.5G uyumsuz bir sim karttan uyumlu bir sim karta geçiş işleminin tüm Vodafone mağazalarında ücretsiz olduğunu beyan etmesine rağmen, bu işlemi yaptırmak istediğimde ücret talep edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. 16.12.2025 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park Vodafone bayisine giderek 4.5G uyumlu sim karta geçiş yapmak istedim ve bu işlem için benden 180 TL ücret alındı.
Aynı işlem için gitmeden önce toplam üç farklı Vodafone bayisiyle görüştüm; biri 200 TL, diğeri 400 TL talep etti, Beylikdüzü Marmara Park bayisi ise 180 TL aldı. Hem Vodafone’un kendi açıklamasıyla çelişen bu ücretlendirme hem de bayiler arasında bu kadar farklı ve keyfi rakamlar söylenmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak bana net ve tatmin edici bir cevap veremediler. Ne ücret politikasının gerekçesi ne de “ücretsiz” denilen hizmetin neden ücretli alındığı konusunda açıklık sağlanmadı.
Vodafone’un kendi beyan ettiği “ücretsiz sim kart değişimi” vaadine uygun şekilde, Beylikdüzü Marmara Park bayisinde benden alınan 180 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bayilerde uygulanan bu farklı ve tutarsız ücretlendirme konusunda inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu hakkında müşteri hizmetleri tarafımı aradı fakat bunun ile ilgili herhangi bir şey yapılmadı. Sim kart ücretinin her bayide değişiklik olabileceği bunula ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını ve yapamadıklarını beyan ettiler. Konu hakkın da mağduriyetim giderilmediği için şikayetim halen devam etmektedir.
