to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Gereken SIM Kart Değişikliği İçin 350 TL Ücret Talep Edildi
Yaklaşık on yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve hattıma ait numara 532 360 **** şeklindedir. Bugün, 10 dakika önce, İstanbul Kartal’da bulunan Ankara Caddesi No:65 adresindeki Vodafone cep merkezine giderek 5g destekli sim kart değişikliği talebinde bulundum.
Vodafone’un kendi bildirimlerinde sim kart değişikliğinin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu resmi Vodafone cep merkezinde benden 350 TL ücret talep edildi. Ücreti kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadan işlemden vazgeçmek zorunda kaldım. Vodafone’un kendi bünyesindeki bir merkezde, uygulamanın aksine böyle bir ücret istenmesini adil ve doğru bulmuyorum.
Vodafone’un, resmi iletişimlerinde ücretsiz denilen bu işlemin neden 350 TL olarak ücretlendirildiğini açıklamasını, bu tutarın iptal edilmesini ve sim kart değişikliğinin bildirimlerde yer aldığı gibi ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin ücretlendirme uygulamasının da incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 9 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Kartal Piazza Vodafone bayisine giderek hattımı 5G’ye geçirmek için yeni bir sim kart talebinde bulundum. Vodafone’un kendi uygulamasında sim kart değişiminin ücretsiz olduğuna dair bilgilendirme olmasına rağmen, işlem sırasında benden 400 TL ücret talep edildi ve bu bedel tahsil edildi.
Bayideki yetkililer, mağazanın franchise olduğunu ve bu bedeli almak zorunda olduklarını söyleyerek ücreti iade etmeyi ya da almamayı reddettiler. Uygulamada ücretsiz görünen bir işlemin, özellikle 5G’ye geçiş için zorunlu olan sim kart değişiminde bayide bu şekilde ücretlendirilmesini hem yanıltıcı hem de haksız buluyorum. Hattıma ait bilgiler, telefon numaramın son 4 hanesi 6374 olacak şekildedir.
Vodafone’un kendi uygulamasındaki ücretsiz sim kart değişimi taahhüdüne uygun hareket ederek, benden alınan 400 TL’nin tarafıma iadesini ve bu tür çelişkilerin başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür İmran Hanım ilgilendi sorunumuzu giderdi
