Vodafone Bayisinde 1500 TL Sürpriz Ücret Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Vodafone’un kendi resmi web sitesi üzerinden faturasız hat başvurusu yaptım, numaramı da kendim seçtim. Başvuru sonrasında bana SMS ile “sim kartınızı 3 gün içerisinde dilediğiniz mağazamızdan başvuru numarası ile alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi ve herhangi bir ek ücret ya da farklı bir işlem olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Bunun üzerine Sakarya Hendek’teki Vodafone bayisine gittim. Görevli, hattı vermek için benden 1.500 TL talep etti ve “Faturasız hat mı alıyorsun” gibi ifadeler kullandı. Bu ücretin neye dayanarak istendiğini sorduğumda ise hattı alamayacağımı, işlem yapmaya çalıştığını ama işlemin başarısız olduğunu söyledi ve hattı teslim etmedi. Online başvuruda ya da gelen SMS’te böyle bir ücret olacağı belirtilmediği halde bayide böyle bir taleple karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucudur.

Vodafone’un kendi sisteminden başvuru yapmış bir müşteriye, bayide keyfi ve yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone’un bu uygulamayı incelemesini, bayilerinin bu tutumuna karşı gerekli denetimleri yapmasını ve bu tür sürpriz ücret taleplerinin önüne geçmesini talep ediyorum.