Fuzulev Manisa Şubesinde Konut Teslimat Evrak Hataları Ve Geç Saatlerde Uygunsuz Arama

Fuzulev Manisa şubesiyle yaşadığım konut teslimat sürecindeki sorunlar ve sonrasında maruz kaldığım uygunsuz arama nedeniyle hem mağdur oldum hem de kurumun işleyişine olan güvenimi kaybettim. Kendini Fuzulev Manisa şube müdürü H**** olarak tanıtan kişi beni gecenin 23:00’ünde 0535********74 numaralı telefondan arayarak daha önce Şikayetvar’a yazmış olduğum şikayeti sorguladı. Gecenin bu saatinde, kurumsal bir firmanın şube müdürüyüm diyen birinin müşteriyi bu şekilde araması hem rahatsız edici hem de kurum ciddiyetiyle bağdaşmayan bir davranıştır.

Fuzulev Manisa şubesi ile konut teslimat sürecimde ayrıca ciddi problemler yaşamaktayım. Yaklaşık 20 gündür teslimat için gerekli evraklarım şube tarafından her seferinde yanlış ya da eksik hazırlanmakta ve bu nedenle genel merkezden toplamda 4 kez red alınmıştır. Altı adet evraktan dördünün yanlış düzenlenmesi sebebiyle tapu sürecim gereksiz yere uzamış, zaman kaybı ve mağduriyet oluşmuştur.

Tüm bu hatalardan ve sürecin bu şekilde yanlış yürütülmesinden, süreci denetlemek ve doğru ilerlemesini sağlamakla yükümlü olan başta Fuzulev Manisa şube müdürü ve bölge müdürleri sorumludur. Buna rağmen hiçbir aşamada sorumluluk alınıp düzeltici bir adım atılmamış, süreç profesyonel ve kurumsal bir şekilde yönetilmemiştir. Bu süre boyunca ne Manisa şube müdüründen ne de bölge müdürlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, yaptıkları hataları düzeltmek için somut bir girişimde bulunulmamıştır.

Evraklardaki hatalar nedeniyle teslimat ve tapu sürecimin daha fazla uzatılmadan, tüm yanlışların acilen ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, uygunsuz saatteki arama ve sorumluların ihmaliyle ilgili gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların denetlenmesi amacıyla, ilgili mevzuat çerçevesinde Fuzulev Manisa şubesinin ve bu konudaki uygulamaların Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından da incelenmesi için başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.