Vodafone’dan Açılmayan Hat İçin Haksız Ücretlendirme Ve İptal Talebi

Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden 11 Ocak’ta bir faturalı hat başvurusu yaparak sim kart satın aldım. Kart ertesi gün teslim edildi ve akşama doğru hattın açılacağı söylendi. Ancak hat bir türlü açılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli beklememi, açılacağını söylediler.

E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde bu numara ile ilgili hiçbir kayıt görünmüyordu. Bunun üzerine 13 Ocak akşamı İstanbul Akasya AVM’deki Vodafone mağazasına gittim. Oradaki görevliler de bu numara ile ilgili sistemde herhangi bir işlem görünmediğini söyledi. Ben de aynı mağazadan yeni bir hat aldım ve bu hat anında açıldı.

Tüm bunlardan sonra 4 Şubat’ta, neredeyse bir ay sonra, internetten aldığım diğer hattın açıldığına dair Vodafone’dan SMS aldım. Kendi hattımdan Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ya Vodafone merkezine gitmem gerektiği ya da Vodafone numarası üzerinden müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. 7 Şubat akşamı farklı bir Vodafone numarasından arama yaptığımda ise, karşıma çıkan yapay zeka destekli sistem sorunumla ilgilenmedi ve hiçbir çözüm sunmadı.

Bunun üzerine 8 Şubat günü Bursa Anatolium’daki Vodafone mağazasına giderek hattın iptali için başvuru yaptım, beni arayacaklarını söylediler. Buna rağmen, aylık ücreti 358 TL olan bu hat için, hattı hiç takmadığım ve kullanmadığım halde 136 TL ücret ödemem gerektiği, ayrıca yaklaşık 100 TL civarında sim kart bedeli alınacağı bilgisi verildi. İnternet üzerinden aldığım hattın açılışını yaklaşık bir ay geciktirip, daha sonra kullanmadığım hat için bana fatura çıkarılması ve sanki suçlu benmişim gibi muamele görmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Şikayet konusu olan hattın numarasının 05xx xxx ** ** şeklindeki hat olduğunu belirtmek isterim. Vodafone’dan, internet üzerinden aldığım ve geç açılan bu hattın hiçbir ücret alınmadan iptal edilmesini ve sim kart bedeli dahil tüm yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.