to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşım Ücreti Yanlış Yansıtıldı Ve İnternet Hızlı Tükeniyor
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve bu ayki faturamda, internet paketimde herhangi bir aşım yapmadığım halde 5480 ile biten hattıma 390 TL’lik aşım ücreti yansıtıldı. İnternet paketim de normal kullanımımda olmasına rağmen çok hızlı bir şekilde bitiyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel arıza olduğu söylendi; ancak faturama yansıyan tutar ve internet kullanımım konusunda net ve açıklayıcı bir çözüm sunulmadı. Hem haksız olduğunu düşündüğüm 390 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini, hem de internet paketimdeki bu hızlı bitme ve sistemsel arıza denilen sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda son günlerde internet paketimde anormal derecede hızlı bir tükenme sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 10 gün önce 12 GB internet paketimden 18 GB pakete geçmeme rağmen internetim genel kullanımda çok hızlı bitmeye başladı ve bu durum normal kullanım alışkanlıklarımla örtüşmüyor.
İnternetimin çok çabuk bittiğini ve aşım ücreti olarak 390 TL yansıtıldığını fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bunun sistemsel bir arıza olabileceği söylendi ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir net çözüm ya da ücret iadesi sunulmadı.
Hem hızlı biten internet paketim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini hem de haksız olduğunu düşündüğüm 390 TL’lik internet aşım ücretimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
