Kartım Yanımda Olmasına Rağmen Onay SMS'si Olmadan Gerçekleşen İzinsiz 6.960 TL İstanbul Harcaması

25/07/2026 tarihinde sonu 8710 ile biten Akbank kredi kartımdan, İzmir’de olmama rağmen İstanbul’da Moka Unted / Pull and Bear mağazasından 6.960 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemle ilgili bana herhangi bir onay SMS’i gelmeden, sadece harcama yapıldığına dair bilgi mesajı geldi. İşlemden yaklaşık iki saat önce kartım yanımdayken kendim alışveriş yapmıştım, kartım fiziksel olarak kaybolmadı ve cüzdanımdaydı.

Durumu fark eder etmez Akbank’ı arayarak tüm kartlarımı iptal ettirdim. Görüşmede bana sadece itiraz formu doldurup göndermem gerektiği söylendi ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 25/07/2026 tarihinde itiraz formunu doldurup gönderdim, ancak tarafıma net bir güvence verilmediği için paramın iade edilmeyeceğinden endişe duyuyorum.

Yıllardır emekli maaşımı Akbank üzerinden alıyorum, ancak bu yaşanan güvenlik açığı ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem mağdur oldum hem de bankaya olan güvenimi kaybettim. Kartım fiziksel olarak bende olmasına rağmen başka bir şehirde bu tutarda bir harcama yapılabilmesi ve bunun onay SMS’i olmadan gerçekleşmesi kabul edilebilir değil.

Haksız yere çekilen 6.960 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, kartım üzerinden bu şekilde nasıl bir işlem yapılabildiğinin detaylı olarak araştırılmasını ve yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.