Eksik Sipariş Ve Şube Müdürünün Kaba Davranışı

25.07.2026 tarihinde saat 01:48'de 3doc51 takip kodu ile Domino's Pizza 100. Yıl Şubesi'nden vermiş olduğum siparişim tarafıma eksik teslim edilmiştir. Eksik teslimata ait görseller ve sipariş detayları elimde mevcuttur.

Siparişin gece saat 02:00'ye yakın teslim edilmesi nedeniyle o saatte şube ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Ertesi gün gündüz saatlerinde şubeyi aradığımda, şube müdürünün saat 18:00'den sonra geleceği ve kendisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün saat 00:24’te şubeyi tekrar arayarak kayıtlı telefon hattı üzerinden şube müdürü ile görüştüm.

Görüşme sırasında şube müdürünün tavrı son derece profesyonellikten uzak, kurumsallığa aykırı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir düzeydeydi. Eksik ürünü telafi etmeyi reddetmekle kalmayıp, “ürünün fazla geleceği, böyle bir şey yapmayacağı” gibi asılsız ithamlarda bulunarak mağduriyetimi çözmek yerine beni suçlayıcı bir tutum sergiledi. Eksik siparişi kanıtlı bir şekilde e-posta ile ilettiğimi ve gündüz de şubeyle iletişime geçtiğimi belirtmeme rağmen ürünün gönderilmeyeceği söylendi, şikayet kaydı oluşturabilmek için ismini sorduğumda ise telefon yüzüme kapatıldı.

Bir müşteri olarak yaşadığım ürün eksikliği mağduriyetinin ötesinde, markanızı temsil eden bir şube müdürünün sergilediği bu sorumsuz ve saygısız tutumu kabul etmiyorum. Eksik ürünümün gönderilmesini, ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini ve özellikle 100. Yıl Şubesi müdürü hakkında kurumsal bir inceleme başlatılarak gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubenin ve çalışanlarının müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum.