Vodafone Aşım Durdurma Özelliği Aktif Olmasına Rağmen 3.325 TL Aşım Ücreti Faturada Görüldü

Vodafone abonesi olarak 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Hattımda aşım durdurma özelliği bulunmasına rağmen, 16.11.2026 tarihli faturamda toplam 3.325 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını, ödemeyi yapmak için faturamı kontrol ederken fark ettim. Bu aşım gerçekleşmeden önce tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattımda aşım durdurma özelliğinin olmadığı ve bu nedenle aşım ücretinin yansıtıldığı söylendi. Ancak daha önce hattımda bu özelliğin aktif olduğunu biliyorum ve Eylül ve önceki dönemlerde bu özelliği hiçbir şekilde iptal etmedim. Önceki faturalarımda bu özelliğin göründüğünü ve tarafıma gelen SMS’lerde Ekim ayında da devam edeceğine dair bilgilendirme yapıldığını gösteren görsellere sahibim. Buna rağmen, hattımda aşım durdurmanın olmadığı yönündeki açıklamayı kabul etmiyorum.
Hattıma ait tarifede aşım durdurma özelliğinin bulunup bulunmadığının, bu özelliğin ne zaman tanımlandığının ve sonradan ne zaman kaldırıldığının, ayrıca ilgili faturamdaki aşım ücretinin hangi kullanım nedeniyle ve hangi kalemlerden oluştuğunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hattımda aşım durdurma özelliği aktif olduğu halde aşım ücreti yansıtıldıysa, haksız yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini ve kullanım kayıtlarımla birlikte tarafıma gönderildiği belirtilen bilgilendirme SMS’lerinin tek tek kontrol edilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini, sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde ise ilgili tüketici mercilerine başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.