Vodafone Apple Alışverişimde Gizli 31,99 TL Hizmet Bedeli Kesintisi

Vodafone hattımın sonu 6927 ile biten numarası üzerinden Apple satın alma işlemimi faturama yansıtacak şekilde ödeme seçeneğini kullandım. Yaptığım harcama 28,99 TL olmasına rağmen faturama “Vodafone Hizmet Bedeli” adı altında 31,99 TL olarak yansıtılmıştır.

Bu hizmet bedelinin neyin karşılığı olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İşlemi yaparken “bizim aracılığımızla öderseniz şu kadar ek hizmet bedeli alınır” şeklinde açık ve net bir uyarı verilmedi, sadece faturama yansıtılacağı belirtilmişti. Buna rağmen harcama tutarımdan daha yüksek bir bedelin eklenmesi haksız ve bilgilendirilmeden yapılmış bir kesinti niteliğindedir.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sesli yanıt sisteminden sonra hat sürekli düşüyor ve canlı desteğe ulaşamıyorum. Bu nedenle itirazımı iletemedim ve açıklama/alacak bir muhatap bulamadım.

Vodafone’un Apple üzerinden yaptığım 28,99 TL’lik işlem için kestiği 31,99 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu tür işlemler için alınan ek ücretlerin açık, anlaşılır ve önceden onay alınarak belirtilmesini talep ediyorum.